Ужасное обслуживание в отделе юридических лиц

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Благодарим Вас за обращение и искренне сожалеем, что процесс актуализации данных по Вашей компании занял больше времени, чем Вы рассчитывали. Мы детально разобрались в ситуации и готовы пояснить принятые сотрудниками решения. В ходе визита 07.07.2026 была выявлена необходимость предоставления договора о передаче полномочий единоличного исполнительного органа — этот документ обязателен при смене генерального директора, особенно в случаях сложной структуры владения (как у ООО «РИОРИТА» с многоуровневой цепочкой учредителей). Поскольку актуальный договор на момент обращения предоставлен не был, дальнейшее проведение процедуры требовало дополнительной проработки. Учитывая специфику случая (многоуровневая структура учредителей, когда единоличным исполнительным органом выступает другая организация), а также отсутствие на тот момент возможности оперативно проконсультироваться с руководителем (он находился в отпуске) и отсутствие у коллег релевантного опыта по таким кейсам, сотрудником совместно с исполняющим обязанности руководителя было принято решение направить Вас для корректного обслуживания в дополнительный офис «Московский». В этом отделении работают операционисты, обладающие необходимой экспертизой для обработки подобных запросов — это позволило исключить риск ошибок при внесении изменений. Отдельно прокомментируем вопрос по паспорту уполномоченного лица. При сканировании документа была выявлена особенность: подпись уполномоченного сотрудника выцветшая либо пострадала из‑за воздействия влаги — она просматривается на обратной стороне страницы. В практике банка такие случаи требуют дополнительной проверки: при определённых признаках документ может быть отнесён к категории ветхих, и клиенту рекомендуется заменить паспорт. Чтобы исключить ошибки и дать корректные рекомендации, скан паспорта был направлен специалистам для экспертной оценки. По результатам проверки будет принято решение о допустимости использования данного документа для проведения операций либо о необходимости его замены. Мы ценим Ваше понимание и приносим извинения за возможные неудобства, связанные с необходимостью дополнительных шагов. При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru, всегда готовы прийти на помощь! С уважением, УБРиР.