Любой офис, кроме нашего

Долго не пользовался картой и вот решил восстановить доступ к приложению и вновь вернуться в альфу. До этого менял сим карту и без посещения офиса зайти в приложение не получилось. Беру паспорт, карту, обновляю приложение до последней версии, смотрю ближайшее отделение Альфа банка и выдвигаюсь. Ближайшее и самое удобное для меня отделение было по адресу: Ставрополь, 50 лет ВЛКСМ, 11 к1/1. Первый раз я пришёл на обеденном перерыве в районе 12.20, подождал свою живую очередь, назвал сотруднику банка свои данные и получил ответ, что для того чтобы восстановить доступ, мне нужно привести с собой доверенное лицо с паспортом, зачем, для чего, не понятно, вот он я, вот мой паспорт, вот приложение, помогите восстановить доступ. Получил отказ, карту новую выпустить нельзя, восстановить доступ к приложению нельзя, для всех действий им нужен ещё один человек с паспортом.

Позвонил в поддержку, там их эта история знатно удивила, попросили в следующий раз позвонить им прям из отделения. Вечером после работы в 17.50 опять еду в тоже отделение банка. Говорю что в поддержке сказали обратиться ещё раз, проблем быть не должно. По итогу восстановление доступа в приложение отказ, выпуск новой карты отказ, смена контрольного вопроса отказ. Сказали что специалист который этим занимается в отпуске, поддержка никак повлиять на офис не смогла, разговаривать они с поддержкой отказались, сказали что там одни студенты сидят и ничего не знают, хотя где студенты не знающие работают, это ещё большой вопрос. Никакое обслуживание получилось не смог, потому что их специалист в отпуске, а я не соизволил привести кого нибудь с паспортом, для чего, так и не понял. Карту и счёт открывал ещё в далёком 2014.

Вот такая ситуация, поддержка в шоке, Алексей и его руководитель (сотрудники с которыми я общался) так и не смогли объяснить зачем им ещё один человек с паспортом. С поддержкой составили обращение, но что толку, время потрачено, придется ехать в отделение где выпускал карту, может там смогут решить вопрос, что честно говоря крайне неудобно, так как оно находится значительно дальше от меня, чем в то которое я обращался