Помогли получить бонус при оплате картой банка через Яндекс Pay
Банк предоставил мне бонус - 15% за покупку цветов. 19 июля я решил сделать подарок и в 23:42 оплатил заказ цветов на сайте цветочного магазина на сумму 7049 рублей. Заказ я специально оплачивал картой Совкомбанка, чтобы получить обещанный бонус. Но когда на следующий день после покупки в приложении банка увидел, что бонус не начислен, я сразу же, в 14:35, написал в поддержку.
Оператор Елизавета подключилась через минуту. Она извинилась и объяснила, что проблема возникла из-за оплаты заказа через сервис Яндекс Pay. Система не распознала операцию как покупку в цветочном магазине, потому что я ввел данные карты не напрямую на сайте магазина, а сначала выбрал способом оплаты Яндекс Pay и только после этого ввел данные карты Совкомбанка.
Но вместо того чтобы просто констатировать факт, Елизавета сразу же предложила компенсацию - промокод на 1000 рублей бонуса для будущих покупок. Поскольку сумма промокода соответствовала недополученному бонусу, я согласился. Оператор сразу начислила промокод и направила пошаговую понятную инструкция по его активации: нужно было просто зайти в карту, раздел «Важно», затем «Ввести промокод» или через раздел «Профиль» во вкладке «Бонусы».
В итоге хотя из-за оплаты через Яндекс Pay бонус не начислился автоматически, поддержка быстро среагировала, признала проблему и компенсировала бонус промокодом. Спасибо Елизавете за оперативность и клиентоориентированность! Подтверждающие скриншоты прилагаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
ХалваОтзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»
Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...
Быстрое решение вопроса
Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...
Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара
Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!
Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
Не зачислен бонус за отзыв
21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился...