Постоянный обман с кэшбэком, уход от решения проблемы

ЖАЛОБА

Недоначислен кэшбэк за февраль 2026 г.

 По информации на сайте банка, при превышении оборота 50000, 00 руб. % по кэшбэку увеличивается на 2

Было 4 операции, попадающие под кэшбэк. Начислено 2678,00 руб. 

33016,00 и 31204,00 – авиабилеты 2% (660+624 = 1284). Добавили 2 % получается 2568,00 руб. 

1030,00 и 1236,00 билеты в театр.5% (50 + 60= 110)

Повышение не применено. 4 месяца ПСП рекомендует или ждать и пишет отписки.

Ответы

18. 03

Начисление кэшбека за февраль месяц будет осуществлено в стандартные сроки с 5-20 числа марта. Рекомендуем, Вам, ожидать начисления, сейчас информация там отображается предварительно. В случае, если после начисления кэшбек не поступит, или будет начислен неверно,то обратитесь к нам повторно.

20.03

1. Сделали запрос в профильное подразделение для доначисления баллов. Ответ будет предоставлен в этом же разделе в течение 5-ти рабочих дней. 2. Как ранее писали, для урегулирования вопроса, связанного с консультацией в рамках чата, предлагаем зарегистрировать обращение на руководство подразделения для проверки корректности предоставленного ответа и обратной связи не позднее следующего рабочего дня в этом же разделе личного кабинета. 

24.03

Запрос направлен в профильное подразделение Банка, по которому поступил ответ. В системе Программа лояльности наблюдаются технические трудности. Мы стараемся устранить ошибку как можно скорее. 

07.04

Ранее по Вашему вопросу был направлен запрос в профильное подразделение Банка, по которому поступил ответ. За февраль покупки пробонусированы некорректно. Наблюдается техническая ошибка. Как только ошибка будет исправлена - кешбэк будет верно пересчитан. 

 17 апреля

За покупки в феврале баллы были пробонусированы некорректно. Как только ошибка будет исправлена - кешбэк будет пересчитан и баллы поступят на Ваш счет. К сожалению, точные сроки доначисления пока неизвестны. 

18 апреля

 Поступила информацию от коллег, что перерасчет баллов будет произведен до конца апреля. Рекомендуем Вам ожидать. 

 Ответ 10 мая 

(Этот ответ вообще шедевр, то ли я стала Кариной, толи не мне предназначался)

Здравствуйте, Карина Р. ! Банку известно о ситуации, связанной с некорректным начислением баллов за февраль. Ориентировочный срок исправления начислений за февраль - середина мая. 

 12 мая

 Приносим свои извинения, за сложившуюся ситуацию. Банку известно о ситуации, связанной с некорректным начислением баллов за февраль. Ориентировочный срок исправления начислений за февраль - середина мая. 

 20 мая

От профильного подразделения поступила следующая информаиця: Банку известно о ситуации, связанной с некорректным начислением баллов за февраль/март. Ориентировочный срок исправления начислений за февраль - 22-30 мая, за март - в течение 8 дней после начисления за февраль (после 30 мая). 

22 мая

 Баллы за февраль 2026г. были начислены некорректно по техническим причинам. Банком принимаются меры для урегулирования ситуации. В ближайшее время Баллы за февраль 2026г. будут пересчитаны и начислены на Ваш бонусный счет 

  25 мая

 Банку известно о ситуации, связанной с некорректным начислением баллов за февраль/март. Ориентировочный срок исправления начислений за февраль - 22-30 мая, за март - в течение 8 дней после начисления за февраль (после 30 мая). 

 2 июня 

На текущий момент срок исправление начисления баллов ожидается до 14.06.2025 г. Пожалуйста, ожидайте. 

Ну и так далее. 

Сегодня 21 июля, перерасчета за февраль нет. Зато новая ошибка ( к категории аптеки и здоровье применен 1 % вместо 3%). И снова в чате ничего конкретного. Ждите. 

Банк надеется, что клиету надоест и он отстанет?