Противоречивые ответы операторов и навязывание кредитов вместо помощи

В июле я выбрал категорию повышенного кэшбэка «6% Красота» и записался в салон. Перед визитом меня предупредили, что возможны проблемы с приёмом карт, но оплату можно будет произвести через терминал по QR-коду. Чтобы не потерять бонус, я решил заранее уточнить у поддержки, будет ли начислен кэшбэк при оплате по QR, поскольку в других моих банках (и в «желтом» и в «красном») при такой оплате через iPhone кэшбэк начисляется. Я рассчитывал, что и здесь правила аналогичны.

22 июля в 00:15 я обратился в чат. Бот подключился сразу, но не смог дать релевантного ответа, и чтобы переключиться на оператора, мне пришлось трижды повторить запрос. Подключился Матвей и через 11 минут написал следующее: «Кэшбэк при оплате по QR-коду в магазине начисляется только при использовании сервиса «Плати QR» от Сбербанка в объединенном мобильном приложении и при оплате собственными средствами на сумму от 1000₽. В этом случае начисляется 0,3% кэшбека. Оплата через другие сервисы QR-кодов не участвует в программе кэшбека». После этого вопросов стало только больше: что такое объединенное мобильное приложение, при чём тут собственные средства, если у меня дебетовая карта, и как это соотносится с моим вопросом о кэшбеке по категориям? Ответ не содержал прямой информации по моей ситуации.

Тогда я задал вопрос предельно конкретно: «Если я оплачу услугу салона по QR-коду, получу ли я кэшбэк в размере 6% по выбранной категории „Красота“?». На этот раз подключился другой оператор, Аделя. Через 2 минуты она дала ответ, который полностью противоречил информации от первого специалиста. Она заявила, что при оплате через QR-код и СБП кэшбэк не начисляется, тогда как предыдущий оператор упоминал возможность получения 0,3%. Два сотрудника предоставили абсолютно разную информацию по одному и тому же вопросу.

На моё замечание, что её слова противоречат ответу первого оператора, Аделя ответила, что первый оператор ответил неверно: «Эти условия не действуют для покупки. Пожалуйста, ознакомьтесь с пунктом 3.11 вашего тарифа карты — там указаны все детали». С трудом загрузив правила, я открыл указанный пункт, но он был составлен сложным юридическим языком и не содержал прямого ответа на мой вопрос. Конкретного разъяснения по оплате через QR в салоне красоты в документе не было. Из текста следовало, что оплата по СБП не учитывается. Но оплата через iPhone - это не всегда оплата по СБП. Вопрос остался открытым.

Более того, вместо того чтобы объяснить простым языком, как указанный пункт соотносится с моей ситуацией, Аделя начала навязывать рефинансирование. Я ответил, что кредитов у меня нет и не будет. Однако Аделя продолжила: «Согласна, важно подходить к кредитам с умом. У нас выгодные и продуманные условия. Например, мы предлагаем возврат процентов по кредиту. Это значит, что вы можете получить часть денег обратно после выплаты кредита. Давайте только попробуем узнать, как это работает?» Мне пришлось прервать её и попросить прекратить тратить моё время и наконец ответить на первоначальный вопрос. Вместо помощи по существу я получил навязывание продуктов, которые меня не интересовали, и игнорирование сути обращения.

Итог: Ни один из операторов не дал внятного ответа на мой прямой вопрос. Первый специалист обещал 0,3% при оплате через Сбер, второй - полностью опроверг его слова и отправил к сложному для понимания пункту правил. При этом и бот и второй оператор вместо релевантных разъяснений навязывали кредиты и рефинансирование. Вместо помощи я получил потерю времени, противоречивую информацию и навязывание ненужных продуктов. Такой уровень сервиса вызывает только разочарование.