Грамотный специалист - находка для клиента: всё о накопительном счете

У меня есть накопительный счет в банке Совкомбанк. Я знаю ,под какой процент лежат там деньги. Но я вроде докладывала средства, поэтому подумала, что система подсчитает быстрее и точнее, чем я. Расчетный период был на следующий день. Мне важно было знать число, так как предстояли расходы. Поэтому 15 июля 2026 года в 12.12 я написала сообщение в чат мобильного приложения Совкомбанка. Я спросила, какой процент мне выплатят завтра по накопительному счету.Сначала мне попытался помочь бот. Он напомнил про баланс и про мой процент по накопительному счету, который равен 11, а повышенный процент в размере 15,5 % действует только на первую копилку, то есть для клиентов, которые ранее не открывали копилку. Так как меня этот ответ не устроил. То я написала , что задала другой вопрос. Бот не понимал запроса и через 1 минуту сообщил, что подключает специалиста. Так как я написала днем, когда достаточно большой наплыв клиентов, поэтому уже настроилась ждать долго. Каково же было мое удивление, что тут же в 12.13 мне ответил оператор Михаил.

Он сказал: «Добро пожаловать в наш чат,представился, сказал, что подготовит информацию по моему вопросу и вернется. Это должно занять несколько минут. Михаил обещал, что сделает всё возможное,чтобы мне помочь. Специалисту понадобилось всего 3 минуты для ответа. Он обратился ко мне по имени – отчеству, напомнив мне о дате открытия счета(16.03.2025), хотя я и сама уже не помнила об этом. Михаил отметил, что сумма процентов не отображается, так как я могу в любой момент снимать и докладывать деньги. Поэтому, написал Михаил, точная сумма расчета будет известна только в дату выплаты, и поставил смайлик в виде цветочка. Еще через 3 минуты специалист банка написал сообщение, в котором предположил, что сумма выплаты будет на уровне 4500. Этот, даже примерный расчет, позволил мне планировать расходы. Он ещё раз обратил моё внимание, что это примерный расчет, точная сумма будет известна в день расчета. В конце этого сообщения он присоединил душевные эмодзи в виде ангела и оранжевого цветочка.

Так как я не отвечала (мне всё было понятно), то Михаил продолжил писать сообщения. Оператор спросил: «Могу ли я вам ещё что-то подсказать?». Михаил обратил моё внимание, что чат может закрыться автоматически, поэтому я должна буду просто написать уточняющий вопрос, и он обязательно мне поможет. Он очень надеялся, что ему удалось мне помочь. Если мне потребуется что- то еще, мы всегда на связи - просто надо написать в чат. В конце нашего разговора Михаил попросил оценить консультацию.

16 июля мне начислили 3886 рублей.

Хочу высказать огромную благодарность Михаилу за грамотную речь. Иногда мы ценим профессионализм, когда нам всё понятно, а понимаем речь, если она спокойная, правильно выстроена. Спасибо Михаилу за то, что он работает не только над официальными стандартами, но и как грамотно донести их до нас, не специалистов и часто эмоциональных людей. Мне понравилось, что в ходе общения я не волновалась, а воспринимала предложения Михаила как руководство. Его смайлики и эмодзи показали, что специалист тоже живой человек, который умеет встать на сторону клиента. Большое ему за это спасибо!