Списали деньги за справку, которую можно бесплатно сделать в приложени самостоятельно
Написала в чат, что мне нужна справка о движении средств на англ.языке. Сотрудник сказал, что такая справка -нетиповая и ее стоимость 1000 рублей. Я согласилась, мне прислали справку, которая ничем не отличается от справки, которую можно заказать в приложении бесплатно и которую я уже формировала ранее. В чат обратилась, т.к эта справка мне не подходит (нет детализации по операциям). В итоге два дня пытаюсь получить ответ, почему справку, которую и так можно сделать в приложении бесплатно, мне сделали платно.
Каждый сотрудник пишет рандомный ответ: то такой справки вообще нет, то в приложении другая справка (я выслала на почту бесплатную справку из приложения и попросила найти отличия от платной - их не нашли, о чем мне написали в чате), то что справка нетиповая, т.к. я о ней попросила в чате (т.е. получается сотрудник не может сориентировать о бесплатных услугах, а предлагает бесплатные сделать за деньги), то я сама виновата, т.к не изучила какие справки бесплатные есть, а раз написала в чат с запросом, это сразу платно, то предлагают оспорить комиссию, то следом отвечают, что эту комиссию оспорить нельзя. Абсолютно некомпетентная поддержка, которая даже не пытается вникнуть в проблему.
Написала жалобу, в ответ получила типовое сообщение, что пояснят все сотруднику. То что за бесплатную справку списана 1000 рублей -проигнорировано.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том...
Комиссия за Альфа Смарт
Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо...
Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка
Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой...
Сотрудник Альфа Банка разъяснил причину снижения суммы выплаченного выигрыша в игре от данного банка
20.08.2026 в 20:06 обратился через приложение Альфа банка с вопросом о том, что в этот день в игре от данного банка под названием "Наобум" выиграл 1400 руб., но по факту начислили...
Обращение по поводу альфа-смарт
Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌 Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и...
Оперативное решение по обращению
Заметила, что списались деньги за платную услугу. Обратилась 22.08.2026 в чат поддержки, попросила отключить данную услугу. Спустя уже одну минуту пришел ответ: услугу отключили и...