По обращению О-260616-000635 от 16 июня 2026 года

В связи с трудным и форс-мажорным финансовым положением и не возможностью ежемесячно вносить платежи, снижением доходов кратно от заявленных ранее, официально обратилась в банк с предложением о выплате 1 250 000 рулей в качестве дисконта для закрытия имеющихся кредитных договоров одновременно. Отнесла оферту в отделение еще 16 июня, сотрудник в отделении принял мое обращение, зарегистрировал в системе (за номером - О-260616-000635) и прикрепил к карточке клиента, сказал, что рассмотрят и ответят через 30 дней. На следующий день, мне на электронную почту пришло уведомление, что мое обращение рассмотрит профильный комитет. Прошло уже более 30 дней, Банк обращение проигнорировал, никто не перезвонил по моему обращению, письменного ответа в установленные законом сроки не предоставил, но продолжает слать досудебные претензии.. и продолжает начислять пени и неустойки и дикие проценты, на те суммы, что я итак не могу платить, пользуется безвыходным положением клиента, о чем я итак уже сообщила банку...

 При разговоре с сотрудником службы позднего взыскания (а каждый раз звонят разные) на мой вопрос, видели ли они мое Обращение, отвечают, что не видели, другие отвечают, что "Вы думаете какую-то бумажку отправили и вам ответят", ухмыляются и тп. Один раз только, сотрудник вежливо пообщался и сказал, что они видят обращение, но не отвечают на него. Нужно ждать ответа, а кто ответит не понятно, кто рассмотрим мое обращение не понятно, а время уходит, вопрос не решается...

Прошу ответственные службы разобраться в моем вопросе, донести мое обращение до ответственного лица, принимающего такие решения, в обратном случае, у меня не останется выбора и я вынужденно пойду в банкротство.