Жалоба на халатность, дезинформацию и незаконный отказ в проведении ипотечной сделки

Настоящим заявляю о недопустимом качестве обслуживания со стороны сотрудников Московского банка ПАО Сбербанк, повлекшем срыв сделки по продукту «Семейная ипотека» и прямой материальный ущерб.

03.07.2026 банк вынес положительное решение по моему кредиту (сделка №133****43). Объект недвижимости прошел андеррайтинг и был одобрен. В связи с тем, что я нахожусь по месту регистрации в Республике Дагестан, для проведения сделки была оформлена нотариальная доверенность на моего родного брата, находящегося в Москве.

Дальнейшие действия сотрудников вашего банка представляют собой вопиющий прецедент халатности, дезинформации и умышленного затягивания процесса, из-за чего у меня полностью сгорела оплаченная бронь объекта недвижимости.

Хронология нарушений:

* Срыв сделки 17.07.2026. Сделка была назначена в ДО на ул. Кантемировская, д. 3, к. 5, стр. 2. За несколько часов до назначенного времени сотрудник офиса заявил, что провести сделку невозможно из-за «отсутствия возможности подписания со стороны руководства». Нас экстренно отправили в соседний ДО на ул. Кантемировская, д. 47. Там возникла аналогичная проблема — «нет руководителя, который подтвердил бы выдачу». Сделку перенесли на 20.07.2026.

* Дезинформация и повторный срыв 20.07.2026. За час до новой даты мой представитель заказал звонок менеджера Анастасии, которая заверила, что всё готово. По прибытии в ДО на Кантемировской, 47 нам снова отказали, сославшись на «отсутствие электронной подписи руководителя», и отправили обратно на Кантемировскую, 3к5с2.

* Нарушение стандартов безопасности 20.07.2026. В офисе на Кантемировской, 3к5с2 нас принимала сотрудник К- ва М. В. (руководитель — Дмитрий Е- ов). Сотрудница вела себя вызывающе: не поприветствовала, сидела вполоборота, жевала жвачку. Хуже того, К- а М.В. грубо нарушила правила информационной безопасности: уходя с рабочего места для консультаций, она не блокировала учетную запись, а просто выключала монитор, оставляя мои персональные данные в открытом доступе для третьих лиц.

* Незаконный отказ 21.07.2026. 20.07.2026 К- ва М.В. заявила о необходимости дополнительной проверки доверенности сроком до 5 рабочих дней. Это откровенная ложь и намеренное затягивание времени, так как еще 17.07.2026 ваш банк УЖЕ проверил и одобрил эту доверенность, на её основании на моё имя открыли Сберегательный счет в Московском офисе. 20.07.2026 мне поступил звонок из банка, на который я не смогла ответить в моменте из-за занятости на работе. На основании ОДНОГО пропущенного звонка, при наличии юридически чистой нотариальной доверенности и личного присутствия поверенного с оригиналами документов, 21.07.2026 банк выставил ОТКАЗ по личной инициативе К- ой М.В.

Мои требования:

1. Провести служебное расследование в отношении сотрудников К- ой М.В. и Е- ва Д. на предмет нарушения внутренних регламентов работы с клиентами, профессиональной этики и правил информационной безопасности.

2. Немедленно аннулировать незаконный отказ от 21.07.2026 по сделке №133****43, восстановить статус одобрения кредита и назначить проведение сделки на ближайшие возможные даты без дополнительных проверок уже подтвержденных документов.

3. Компенсировать понесенный мной прямой материальный ущерб, связанный со сгоранием оплаченной брони объекта недвижимости, возникший исключительно по вине персонала банка.

Прошу предоставить официальный письменный ответ по результатам рассмотрения данной претензии в установленные законом сроки.