Сбербанк не отвечает за консультации своих сотрудников и перекладывает последствия на клиента

Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия со Сбербанком.

Расчетный счет был заблокирован судебными приставами, хозяйственная деятельность практически не велась, поэтому я заранее обратилась на горячую линию банка, чтобы уточнить, как избежать лишних расходов.

Во время разговора я подробно описала ситуацию и задала конкретные вопросы: будет ли начисляться плата за обслуживание при заблокированном счете, нужно ли его закрывать и возникнут ли расходы, если оставить счет открытым.

Сотрудник Сбербанка сообщил, что плата за обслуживание начисляться не будет, и рекомендовал не закрывать счет, так как необходимости в этом нет.

Именно на основании этой консультации я оставила счет открытым. При этом сотрудник не предупредил о возможном начислении комиссии, не предложил перейти на бесплатный тариф и не сообщил о способах избежать дальнейших расходов.

Через некоторое время банк выставил задолженность за обслуживание счета в размере 47 000 рублей.

При этом счет практически не использовался: по нему было только одно поступление денежных средств в месяц по договору аренды и периодические принудительные списания налоговым органом. Активной хозяйственной деятельности не велось.

После обращения в банк я ожидала объективного рассмотрения ситуации, проверки записи разговора и учета обстоятельств. Однако в ответ мне сообщили, что вся информация о тарифах размещена на сайте, а сотрудник горячей линии якобы не несет ответственности за предоставленную консультацию.

Считаю такой подход несправедливым. Если клиент не может доверять информации, полученной от официального представителя банка, возникает вопрос — для чего тогда существует горячая линия?

Я обращалась именно за консультацией специалиста, а не за самостоятельным поиском информации на сайте. Если сотрудник не обладал необходимыми полномочиями или знаниями, он должен был сообщить об этом или направить к компетентному специалисту.

Особенно неприятно, что после обращения Сбербанк даже не попытался войти в положение клиента и отказался рассмотреть возможность уменьшения задолженности или индивидуального решения, хотя сумма возникла не из-за умышленного отказа от оплаты, а вследствие полученной консультации.

К сожалению, мой опыт показал, что в Сбербанке ответственность за ошибки консультации полностью перекладывается на клиента, даже если клиент заранее обращается за помощью и действует добросовестно.