Абсолютная некомпетентность сервиса и систематическая ложь поддержки: за что банк берет деньги с Premium-клиентов?

Я являюсь клиентом со статусом Premium. Ожидая соответствующего уровня сервиса, я заказал выпуск металлической карты Tinkoff Black Premium. За эту услугу — именно за выпуск физической металлической карты — банк списал с меня 2 000 рублей. То, что последовало за этим, является примером отвратительно выстроенных процессов и прямого обмана со стороны вашей службы поддержки.

Хронология непрофессионализма:

 * Первая попытка доставки: Курьер привез сим-карту на замену и обычную неименную карту вместо заказанной металлической. Выпуск оплаченного продукта обеспечен не был. По согласованию с курьером мы решили пересоздать заявку.

 * Намеренная дезинформация и отказ в возврате средств: После первого провала я планировал отказаться от услуги и прямо заявил о намерении оформить возврат 2 000 рублей. Однако ваш сотрудник в чате целенаправленно отговорил меня от этого шага. Он дал личные гарантии, заверив, что все недоразумения исчерпаны, карта физически готова и мои ожидания от сервиса будут полностью оправданы. Цитата поддержки: «Да, карта готова, мы её вам привезем». Я пошел навстречу банку — и зря.

 * Вторая попытка доставки (22 числа): Курьер приезжает во второй раз и сообщает ровно то же самое, что и в первый — металлическая карта не готова, в наличии снова только стандартный неименной пластик.

У меня возникает предельно конкретный вопрос: за что именно я заплатил 2 000 рублей комиссии?

За то, чтобы ваши сотрудники лишали меня возможности вернуть мои же деньги, скармливая мне пустые обещания? За то, чтобы я дважды тратил свое личное время на бессмысленные встречи с курьерами, получая один и тот же нулевой результат?

Подобное отношение категорически неприемлемо. Это не премиальное обслуживание, а демонстрация полного хаоса во внутренних коммуникациях и недобросовестного удержания средств клиента. Вы продаете статус, который на практике не можете подкрепить даже базовой честностью своих сотрудников.