Год ада с Т-банком Премиум

Друзья, эта история длится уже почти год. Я клиент Т-Банка с балансом свыше 3 000 000 рублей, подключивший премиум-обслуживание. Вместо премиум-сервиса я получил годовой цирк: обман с кешбэком, скрытые подписки, неудаляемую рекламу кредитов, операторов с «Привееет!» и исчезающие записи звонков.

Эпизод 1 (ноябрь 2024): Кешбэк-обман

Банк прислал пуш и выписку на 183 рубля кешбэка, а на счёт упало 83 рубля. В поддержке заявили, что «включили в сумму» 100 рублей, возвращённых месяцем ранее за их же ошибку. На компенсацию отказали: «Решение остается на усмотрение компании». Итог: старую компенсацию использовали для искусственного раздувания обещаний.

Эпизод 2 (2024-2025): Ловушка с подпиской VK Музыка

В приложении предложили выбрать категорию повышенного кешбэка. Я нажал — и мгновенно оформил платную подписку. Условия были спрятаны под значком «?». Поддержка поклялась, что отключила, но через пару дней подписка оказалась активной. Банк заявил: «Подключением категории вы соглашаетесь». Это ложь: честное согласие — это чекбокс, а не скрытое списание. Классический тёмный паттерн, возможно, нарушающий законодательство.

Эпизод 3 (6 июля 2026): Проблема со входом и реклама кредитов

6 июля я почти целый день не мог войти в ЛК. Оператор пообещал: «Дадим обратную связь до конца завтрашнего дня», а затем написал: «Ждем ответ до 09.07.2026». Прошло 9 июля, потом 10, 11... Ответа нет до сих пор.

И в тот же день, пока я решал проблему со входом, ассистент прислал рекламу кредита. Я возмутился: «Пару лет назад мне сказали, что рекламы больше не будет!». Мне ответили, что отключили только СМС и звонки, а чат-бот не отключили. Меня дезинформировали.

Эпизод 4 (22 июля 2026): Реклама продолжается, 4 отказа, «Привееет!» и исчезнувшие записи

Прошло 16 дней. Реклама не отключилась. Я снова потребовал прекратить. В ответ: «С завтрашнего дня перестанете получать». Но я уже не верю — мне это говорили год назад.

Я потребовал компенсацию. Оператор пообещал рассмотреть до 23 июля. Через 10 минут пришёл отказ. Потом ещё три — 4 (ЧЕТЫРЕ!) одинаковых отказа за 2 часа с одной фразой: «Решение остается на усмотрение компании согласно внутренним регламентам, которые не подлежат разглашению».

Я звоню в поддержку. Оператор Яна начинает диалог с «Привееет!». Я в шоке. Она отвечает: «Ой, я ошиблась, не увидела, что это клиент звонит... подумала, что звонит наш сотрудник». Это называется премиум-сервис?

После звонка захожу проверить запись — вижу: «Нет записей. Прошло больше времени, чем 10 минут». Прошёл час — запись не появилась. Второй звонок — тоже нет записи. Удобно, когда оператор начинает с «Привееет!», запись «случайно» исчезает.

Итог: год системных проблем

3 миллиона на счету — и я трачу год, чтобы добиться элементарного: чтобы мне перестали слать рекламу, отключаемую уже два года, и чтобы ко мне обращались без «Привееет!».

Вердикт

Т-Банк Премиум — это системный цирк:

Кешбэк — обман с двойной бухгалтерией.

Подписки оформляются скрыто под видом выбора категорий.

Реклама не отключается годами.

Поддержка врёт, перекладывает ответственность и выдаёт 4 отказа за 2 часа.

Операторы здороваются «Привееет!».

Записи звонков исчезают.

Вы нарушаете законодательство РФ? Похоже на то. Требования Роскомнадзора по отзыву согласий на рекламные рассылки — это не шутка. Ваши «внутренние регламенты» — ширма для произвола.

Бегите, пока не поздно. Ваш «премиум» — это ежедневное сражение с роботами, умеющими только говорить: «Решение остается на усмотрение компании».