Самый ужасный Банк

Сорванные сроки сделки из-за ошибок банка. Хочу оставить негативный отзыв о работе банка Кубань Кредит, который сопровождал ипотечную сделку по покупке моей недвижимости.

Банк с самого начала затягивал процесс. Одобрение ипотечного кредита заняло почти полтора месяца вместо обещанных двух недель. Но самые серьезные проблемы возникли после подписания сделки.

Сотрудники банка допустили ошибки при подготовке документов и направили их в Росреестр. В результате спустя 10 дней документы были возвращены без рассмотрения. Из-за ошибок банка государственная регистрация не состоялась, хотя при нормальной организации работы она должна была завершиться в течение 3–5 дней.

Все это время мы пытались получить от банка информацию о статусе регистрации и причинах задержки. Вместо конкретных ответов слышали только: «ждите», «уточняем», «перезвоним». Никто не проявил заинтересованности в оперативном решении проблемы и не взял на себя ответственность за допущенные ошибки.

В результате именно участники сделки понесли все негативные последствия. Я, как продавец, не смог своевременно получить оплату за проданный объект, были сорваны сроки передачи недвижимости покупателю, а также возникли дополнительные расходы, связанные с исправлением ошибок и повторной подачей документов. Каждый день такой задержки причиняет финансовые убытки, тогда как причиной стали исключительно ошибки банка.

Создается впечатление, что в банке отсутствуют выстроенные бизнес-процессы и контроль качества. Из-за некомпетентных действий сотрудников страдают клиенты, а никакой клиентоориентированности или стремления исправить ситуацию мы не увидели.

Не рекомендую Кубань Кредит для сопровождения ипотечных сделок. Если банк не способен качественно оформить документы и соблюсти элементарные сроки, последствия его ошибок приходится оплачивать клиентам.