Сервисный менеджер Т-Премиум Анна хорошо сопровождала технический вопрос

Хочу поблагодарить сервисного менеджера Т-Премиум Анну С- ян за работу по обращению №767898975.

9 июля в 17:04 я написал менеджеру, что при ответе на конкретное сообщение в чате плашка об ответе на определенное сообщение могла отображаться во время набора текста, но исчезала в момент отправки. В результате сообщение уходило как отдельное и теряло связь с исходным сообщением. 

Понравилось, как Анна отработала эту техническую и сложную на первый взгляд ситуацию. Она не ограничилась стандартным ответом, а сразу проверила внутренние инциденты, самостоятельно попробовала воспроизвести проблему и задала уточняющие вопросы. Хотя первоначально ошибка у нее не повторилась, Анна не стала делать вывод, что проблемы нет. Она сразу создала обращение, подробно передала информацию профильной команде, запросила запись экрана и взяла вопрос на личный контроль.

Когда мне удалось воспроизвести ошибку и прислать видео, Анна сразу его посмотрела, подтвердила, что проблема действительно есть, и добавила запись к обращению. Далее она сама сообщала об изменении сроков и уточняла, что специалисты выгружают и анализируют логи приложения.

Отдельно отмечу финальную часть. Ответ профильного подразделения был сформулирован не очень понятно и мог создать впечатление, что суть проблемы поняли неверно. Анна не стала просто пересылать этот ответ, а дополнительно разобралась во внутренней задаче разработчиков и убедилась, что там проблема описана корректно. Что сообщение отправляется без признака reply после форматирования и правок. Также она подтвердила, что мой пример передан разработчикам и отнесен к этой задаче.

Для меня это пример сильной работы поддержки. Внимательно разобраться в нестандартной технической проблеме, не обесценить наблюдения клиента, собрать необходимые материалы, держать вопрос на контроле и проверить даже корректность итогового ответа коллег.

Анна, большое спасибо за внимательность, инициативу и настоящее погружение в вопрос.