Помогли в поддержке закрыть счет

Хочу поделиться своим опытом обращения в поддержку Т-Банка.

29 января 2026 года я решила привести в порядок свои банковские продукты. У меня оставалась дебетовая карта Т-Банка, которой я не пользовалась, поэтому решила закрыть ее вместе со счетом.

Так как свободного времени на посещение офиса у меня не было, в 18:31 я обратилась в службу поддержки через мобильное приложение. Ответ поступил очень быстро — соединения со специалистом практически не пришлось ждать.

К сожалению, имя сотрудника не отображалось, но это никак не повлияло на качество обслуживания. Я сообщила, что хочу полностью закрыть дебетовую карту и связанный с ней счет.

Специалист внимательно ознакомилась с моим обращением и сначала уточнила, по какой причине я решила отказаться от продукта. После этого она спокойно рассказала, какие преимущества останутся недоступны после закрытия карты. Мне напомнили о возможности получать кэшбэк, пользоваться счетом в качестве запасного варианта и о том, что обслуживание карты не требует дополнительных расходов при выполнении простых условий. Все это было озвучено очень корректно и ненавязчиво — чувствовалось желание помочь принять окончательное решение, а не просто убедить любой ценой сохранить карту.

Я объяснила, что мое решение окончательное, поскольку карта больше не используется и полностью дублирует возможности другого банковского продукта, которым я пользуюсь постоянно.

После этого специалист сразу приступила к оформлению закрытия. Вся процедура заняла всего несколько минут и прошла без каких-либо сложностей. По завершении обращения мне на электронную почту пришло подтверждение с номером заявления, а в истории операций мобильного приложения появилась информация о закрытии продукта.

Очень приятно, что даже такой, казалось бы, простой вопрос удалось решить полностью дистанционно. Не пришлось никуда ехать, заполнять документы или тратить много времени. Благодарю службу поддержки Т-Банка за оперативную работу, вежливое общение и профессиональный подход.