Банк не отвечает на заданные вопросы, игнорируя клиентов

23.07.2026 10:47
148
12
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

1. Я писала ответить мне на вопрос, ответ, на который можно было дать моментально, пока не выросли штрафы по кредиту, но банк взял несколько дней на ответ, плюс в указанную дату так и не ответил. Скрин прикреплю 

2. Задаешь вопрос - ответа нет, звонят из "профильного отдела", сотрудНики не похожие на людей из "профильного отдела", говорят только свое, хотя я просила ответить на Мой вопрос, при вопросе что по поводу моего вопроса? только После моего вопроса отвечают отрицательно 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-07-28T17:34:33+03:00
Расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации. С каким вопросом обращались в банк? Какую информацию вам предоставили сотрудники? 31.08.2026 Оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, пожалуйста, сообщите об этом с помощью кнопки «Проблема решена».
user-728125759702
2026-08-01T00:02:37+03:00
Добрый вечер! Все как в описала, я задавала нормально вопрос, банк взял несколько дней на ответ (зачем непонятно), через несколько дней я задала вопрос, сказав что пришел срока ответа - написали просим прощения, действительно не ответили (то есть просто так взяли несколько дней, за это время штрафы начислили) Далее я просила (сама делала запрос) связаться со мной по моему вопросу, банк звонил мне, сотрудники (не похожие на сотрудников банка по разговору блатному) не отвечали на мой запрос, а говорили свой монолог, не давая мне ответа на мой запрос, так продолжалось в течении долгого времени, ни один сотрудник не ответил на мой запрос, я работаю с другими банками, и знаю как это происходит, и как отвечают на запросы. Я и моя семья перешли в другие банки. И во всех своих соц сетях (у меня много подписчиков) тоже будет информация о работе этого банка, со скринами подтверждающими мои слова).
Т-Банк
Т-Банк
2026-07-24T21:32:43+03:00
Здравствуйте. Нарушений в нашей работе не было. Действовали в рамках должностных полномочий и соблюдали коммуникативный баланс. Если есть задолженность, в первую очередь решаем этот вопрос. Штрафные санкции начисляем на основании статьи 330 ГК РФ за неисполнение обязательств. Другими словами, это законная мера, призванная выработать у вас платежную дисциплину. Все начисления производим строго в соответствии с тарифным планом и отчитываемся по всем операциям перед Центробанком и налоговой инспекцией. Каждый день просроченной задолженности сумма долга растет за счет начисления штрафных санкций. Также отметим, что согласно пункту 7.2.1 [URL=https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/627ee150-0276-4a81-9d0c-8be1e265ae87.pdf]условий[/URL] обслуживания наличие претензии не освобождает вас от обязанности своевременно производить оплату

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.35%
решено проблем
31 063
отзывов
30 896
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Самый удобный и понятный во всех смыслах банк для бизнеса

Оценка 5

Наша организация пользуется расчетными счетами в 4 банках, в том числе в Тбанке. Сейчас постепенно переводим все обороты именно сюда, т.к. по нашему опыту это самый удобный банк, а... Читать полностью

19.08.2026

Консультирование, решение вопросов

Оценка 5

Менеджер Марина, внутренний номер 6810127 Самый лучший и вовлеченный в процесс - менеджер!!!! Всегда на связи, в рамках рабочего времени. Оперативное реагирование на... Читать полностью

18.08.2026

Кредитные каникулы без %

Оценка 5

Т банк лучший банк в плане сервиса и клиентоориентированности. Много лет уже им пользуюсь и как физлицо и как ИП и всегда все быстро решают, всегда на стороне клиента. Вот и... Читать полностью

07.08.2026

Решение вопроса

Оценка 5

Благодарю персонального менеджера Екатерину за профессиональную консультацию по вопросу альтернативного внесения платежа по кредиту. Были непонятные мне нюансы и сомнения в... Читать полностью

06.08.2026

Отзыв о персональном менеджере Марине

Оценка 5

10.09.2025 года ,мне стал доступный чат персональным менеджером Т-Бизнеса Марина ,внутренний номер 6***7. На все мои звонки 06.03.2026г ; 26.06.2026г и 06.07.2026г в Т-Бизнес, мне... Читать полностью

05.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня 17.07.2026. я обратился в Т бизнес с просьбой помочь в погашении оборотного кредита (плановый платёж), с дебетовой карты. Сотрудник горячей линии перевёл меня на... Читать полностью

17.07.2026

Подала заявку на кредит для бизнеса

Оценка 5

В мобильном приложении появился баннер "кредитование бизнеса", нажала, перешла на заполнение анкеты, заполнила, отправила, через несколько минут пришел отказ по кредиту. Не особо... Читать полностью

13.07.2026

Продукты банка