Совкомбанк: технический сбой по карте «Халва» и откровенный обман в чате поддержки

20 июля 2026 года я успешно активировала в мобильном приложении промокод 3YE42W2L6 на получение 500 баллов по карте «Халва» (в рамках программы промокодов и компенсаций). 

Система банка выдала уведомление, что промокод успешно принят, однако на бонусный баланс указанные 500 баллов так и не поступили.

С 21 июля по сегодняшний день (23 июля) я пытаюсь добиться правды в чате поддержки. За это время меня консультировали три разных оператора. Ни один из них не захотел вникать в суть проблемы- они лишь транслируют недостоверную информацию, которая полностью противоречит данным в моем личном кабинете. В частности, сегодня и вчера операторы Нкатенина и Евгения мне заявляли, что за отчетный период с 10.07.2026 по 09.08.2026 у меня накоплено 4 191,81 балла (якобы с учетом промокода) и эта сумма будет выплачена мне 11.08.2026.

Данный ответ - это откровенный обман клиента с целью закрыть диалог. Дело в том, что все накопленные за текущий месяц баллы я уже правомерно и полностью конвертировала в рубли. В моем личном кабинете Совкомбанка в графе начислений на 11 августа четко отображается «0». Никаких выплат в августе быть не может. 

Предполагаю, что алгоритмы банка могли ошибочно привязать промокод к покупке, по которой ранее был оформлен возврат средств. Но я официально заявляю: это не ошибка клиента, а недоработка внутреннего софта Совкомбанка. IT-система обязана автоматически исключать возвращенные товары из списка доступных для возмещения покупки у партнеров, или блокировать ввод промокода еще на этапе его активации. Клиент не должен нести финансовые потери и тратить дни на переписку из-за плохо настроенного приложения.

На основании изложенного прошу от руководства Совкомбанка:

1. Провести внутреннюю проверку в отношении всех трех сотрудников чата, которые консультировали меня с 21 по 23 июля и предоставляли заведомо ложные данные.

2. Разобраться в технической ошибке, найти мой активированный промокод 3YE42W2L6 и вручную зачислить законные 500 рублей на мой счет.

Жду официального ответа от представителя Совкомбанка на данном портале по существу проблемы, а не в виде стандартных скриптов и отписок.