Человеческий фактор или сбой в системе: как за один день из добросовестного плательщика превратиться в злостного должника

Являюсь счастливым обладателем IT-ипотеки, которую, буквально холю и лелею, чтобы условия продолжали оставать приятными для семейного бюджета. Каждые полгода подаю документы, доказывая, что работаю в аккредитованной компании, чтобы условия ипотеки были соблюдены, и оплачиваю все исключительно вовремя.

Все было хорошо, даже когда один раз просрочил подачу этих документов, но ипотечный менеджер помог мне и документы были приняты, а ставка вернулась на прежний уровень.

Но одним субботним утром 18 июля, я узнаю по смс, что являюсь должником, более того - злостным, с просрочкой в 40 дней и уже накапавшей неустойкой.

Оказалось, некое "профильное подразделение" в одностороннем порядке решило, что мои документы, подтверждающие льготную ипотеку, почему-то перестали ее подтверждать и откатили условия ипотеки на 4 месяца назад: график платежей изменился задним числом и как будто, начиная с марта я "недоплачиваю" банку по ипотеке, из-за чего накопился огромный долг.

И это при условии, что 8 июля, все было оплачено согласно графику.

Менеджер по ипотеке, сказала, что у вас все корректно и создала заявку в профильное подразделение, срок ответа по которой составлял три рабочих дня.

Я подождал три дня, за которые мне даже успели позвонить коллекторы с напоминанием о долге, позвонил и узнал, что другие менеджеры не могут видеть заявки друг друга. Поэтому мне создали новую заявку, по которой предложили подождать еще три дня. А тем временем неустойка продолжает капать, как и звонки с неизвестных номеров.

Мне такая карусель по кругу на нервах очень не понравилась, поэтому прошу уважаемый Сбер решить эту проблему!

Со своей стороны могу приложить все выписки со счетов и документы, что не менял место работы, если требуется