Двойной обман в чате поддержки с начислением кэшбэка

Добрый день!
Хочу сообщить о проблеме с автоматическим рассчетом кэшбэка, об обмане в чате поддержки дважды и растягивании решения проблемы банком на недели.

15.07.26 г. и 16.07.26 г. были сделаны заказы в сервисе Супермаркеты в Городе в Т-Банк. У меня была выбрана категория месяца 10% возврат кэшбэком за заказы в Супермаркетах в сервисе Город. 16.07.26 г. было спецпредложение, по которому при заказе должно было вернуться дополнительно 21% кэшбэка. И также у меня было спецпредложение +10% кэшбэка за заказ в супермаркетах в сервисе Город за выполнение задания от Т-Банк. В общей сумме мне должно было вернуться 41% кэшбэком. За спецпредложения мне кэшбэк начислился, а за выбранную категорию месяца нет, и так по обоим заказам.

Я написал в чат поддержки об этом и после первой покупки и после второй, на что получил ответ что создали обращения и они разберутся. С этого момента началось самое "интересное", т.к. обращений они за все время создали 6 штук, в которых дважды пытались обмануть меня.

В первом обращении они написали, что в ручном порядке начислили кэшбэк. я проверил, и начисленный кэшбэк так и не пришел. Первый обман: После я заметил, что в процентном соотношении мне якобы начислили не 10% кэшбэка, а только 5%, которые даже так и не пришли.

Во втором обращении они сказали ждать 3 суток, если не начислится, то пишите снова.

В третьем обращении сказали, что кэшбэк автоматически не рассчитался и начислят его только аж через 2 недели. Меня это уже не устраивало и я написал снова, что не согласен с таким решением, ведь в условиях не было ни слова про ожидание в две недели.

В четвертом обращении они снова написали ответ из первого обращения и был второй обман. Они написали, что по первой операции кэшбэк уже начислили, а по второй якобы автоматически был начислен изначально. На вопрос почему он не отображается нигде, сумма кэшбэка также не изменилась и почему только 5%, а не положенные 10%, они создали пятое обращение.

В пятом обращении по покупке 15.07.26 г. в ручном порядке начислили положенные 10% кэшбэка, которые сразу же отобразились в общем кэшбэке. На вопрос о второй покупке создали шестое обращение.

В шестом обращении они трижды присылали отписку, что им нужно больше времени и переносили срок на целые сутки. Проблема до сих пор так и не решена.

Проблема не в том, что кэшбэк автоматически не рассчитался, а в том, что банк умышленно пытался дважды обмануть меня, расстягивает сроки, чтобы я просто уже отстал от них, пишет безсмысленные отмазки, просто перенося сроки рассмотрения вопроса. Мне кажется, что любой банк не вправе так поступать с клиентами.