О возмещении комиссии

Здравствуйте! Хочу выразить сердечную признательность оператору "Совкомбанк" Алине и старшему специалисту по Клиентскому Сервису Никите, которые, войдя в моё положение, решили мою проблему. 

В онлайн-чате, куда я обратилась 22.07.26 г., в 22:58, Алина, внимательно меня выслушав и проанализировав ситуацию, приняла решение о компенсации комиссии и направлении мне промокода на 100 баллов, для чего меня связала со старшим специалистом Никитой, который, направив мне этот промокод, подробно проинструктировал, как я могу им воспользоваться.

Вот суть моей ситуации. Решила съездить в гости к подруге в Подмосковье и в итоге не было вообще интернета, чтобы пополнить баланс.

Думала, что электрички сотрудничают с Банком и являются партнером, из-за плохого интернета эту информацию не смогла проверить. Оплатила билет обратно 565₽ (в 17:12). Электричку, где проезд подешевле , отменили. 

По прибытии в Москву, когда итернет наладился, обнаружила, что с меня Банк снял комиссию 99₽, потому что частично билет был оплачен из заёмных средств в размере 204,71₽. Сразу же связалась с дочерью, чтоб она мне пополнила баланс и я смогла оплатить кредит и комиссию на общую сумму 303,71₽.

Надо заметить, что этой бы ситуации не произошло, если бы мне Банк вернул деньги за оплаченный 15.07. в Ашане заказ, позже, в тот же день, отменённый автоответчиком. Прошло уже более 7 дней (регламентированный срок), и я рассчитывала, что возврат денег пополнит мою кредитную карту "Халва", тем более после моего обращения в чат поддержки заявку передали в профильный отдел, для ускорения процесса возврата денег. После того, как дочь пополнила мою карту, в тот же день я смогла полностью покрыть образовавшуюся перед Банком задолженность. 

Учитывая все вышеизложенные факты, Алина с Никитой пошли мне навстречу и возместили удержанную компенсацию промокодом на 100 баллов.

Скриншоты в количестве 14 шт. прикрепила.

С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна