Совкомбанк нарушил 10-дневный срок рассмотрения обращения и оставил студенту штрафную ставку 182.5%

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Согласно Индивидуальным условиям договора, пункт 4 по договору устанавливается базовая ставка 19,9% годовых. Указанная Базовая ставка действует при наличии настроенного и исполняемого Заемщиком автопополнения для погашения кредита в мобильном приложении «ХалваСовкомбанк». При невыполнении указанных выше настроек или фактического неисполнения операций в течение 25 дней с момента предоставления транша действующая процентная ставка составляет 182.52 % годовых с даты предоставления транша, а с 4 отчетного периода применяется льготная процентная ставка 2% годовых. При оформлении Вам был рассчитан график на 36 месяца с платежом в размере 2685.73 рублей, который действует при отсутствие настроенного автопополнения. Если ли бы автопополнение было настроено в течение 25 дней с момента оформления договора, график платежей был бы рассчитан на 60 месяцев. На текущую дату по Вашему договору нет настроенного автопополнения, срок кредита - 36 месяцев. Для нас очень важно предоставлять нашим Клиентам качественное и доброжелательное обслуживание при обращении в службу поддержки. Нам очень жаль, что сотрудники не смогли объяснить разницу между графиками платежей по Вашему договору. Ситуация стала предметом детального анализа. Информация по Вашему обращению была передана руководителю профильного подразделения для анализа и реализации мер по совершенствованию уровня клиентского обслуживания. Приносим извинения за доставленные неудобства. Со своей стороны, мы сделаем все возможное для улучшения нашей работы. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».