Как потерять доверие за один взгляд в чат банка

Я являюсь клиентом банка более 10 лет. Пользуюсь очень давно кредитной картой. Сегодня я обратила внимание, что у меня подключено страхование кредитной карты. Услуга, которую я не подключала и согласия не давала. Я являюсь клиентом банка более 10 лет. Пользуюсь очень давно кредитной картой. Сегодня я обратила внимание, что у меня подключено страхование кредитной карты. Услуга, которую я не подключала и согласия не давала. Так как у меня есть страхование в другом банке и мне оно не требуется в альфа банке. Я написала об этом в чат банка. Сотрудники отправили меня на лендинг, чтобы я самостоятельно отключила сервис и оформила заявку на возврат оплаченный комиссии. Система вернула только последнюю сумму 1025 руб. На просьбу принять претензию и оформить возврат списаной платы без моего согласия с кредитной карты - сотрудник отказал. Сказав, что это невозможно, так как услуга оказана. Прикольно, ты не смотришь выписку, потом обращаешь внимание на какие-то непонятные списания - банк без твоего ведома включил тебе услуги и с кредитки их списывает. А на твои просьбы реагирует безразличие. Очень обидно, что из-за такого подхода банк, который я ценила за качество - упал до таких низот, что сам подключает услуги, списывает услуги и отказывает в возврате. Я в шоке. Попросила оператора принять обращения - отказ и отписки. Игнор. Попросила проверить кто подключил и как моё согласие получено - игнор. А если в следующий раз вы спишите с моего счёта миллион - я тоже должна буду платить? Где моё распоряжение на сервисы и на услуги? Игнор. Почему я обязана доказывать, что я не пользовалась услугой? Прошу вернуть комиссию в размере 2870 руб. После которого я закрою все счета в вашем банке и более никому не порекомендую вас, как партнёра.