Списание спустя пять месяцев без предупреждения и без объяснений

Сегодня, 23 июля, столкнулась с ситуацией, которая полностью подорвала мое доверие к Совкомбанку.
Без какого-либо предупреждения с моей дебетовой карты было списано более 1 500 рублей. В истории операций не было понятно, за что произошло списание, поэтому я обратилась в чат поддержки. Лишь после нескольких уточнений оператор сообщил, что деньги были списаны из-за задолженности по подписке «Халва Десятка». При этом данную подписку я ранее самостоятельно отключала, а начисленную на тот момент стоимость уже оплатила. Дальше выяснилось еще более странное обстоятельство. Как мне объяснили, задолженность образовалась по подписке, которая каким-то образом была подключена к другой карте. При этом данной картой я не пользуюсь уже более двух лет, поэтому совершенно непонятно, когда, каким образом и на каком основании к ней вообще могла быть подключена эта подписка. По словам банка, задолженность возникла 17 февраля. Однако вместо того чтобы уведомить клиента, банк более пяти месяцев никак себя не проявлял, а 23 июля без предупреждения списал деньги уже с совершенно другой моей дебетовой карты.
У меня возникли закономерные вопросы:
• Почему задолженность не была предъявлена сразу?

• Почему банк более пяти месяцев не уведомлял меня?

• Каким образом подписка оказалась подключена к карте, которой я не пользуюсь уже более двух лет?

• На каком основании деньги были списаны с другой дебетовой карты?
Ни на один из этих вопросов я не получила внятного ответа. По моей претензии банк сообщил, что списание считает правомерным и возвращать деньги не собирается. После этого я сообщила, что намерена закрыть все свои счета и карты в Совкомбанке. Вместо попытки разобраться в ситуации мне начали предлагать стандартные бонусы и варианты удержания.
Когда я предложила компенсировать спорную сумму, в диалог подключился руководитель клиентского сервиса и заявил, что в чат якобы обращается третье лицо. На этом основании мне отказали в дальнейшем рассмотрении обращения и предложили либо принять звонок банка, либо лично обратиться в офис с паспортом. Особенно абсурдно это выглядит потому, что я нахожусь за границей. Получается, банк сначала без предупреждения списывает деньги, затем отказывается объяснить причины и рассматривать вопрос, а после этого предлагает мне принимать звонки банка в международном роуминге либо лично явиться в офис с паспортом, хотя до этого спокойно вел переписку в официальном чате. Очень хотелось бы получить официальный ответ банка:
Каким образом подписка была подключена к карте, которой я не пользуюсь уже более двух лет?
Почему задолженность, возникшая 17 февраля, более пяти месяцев не доводилась до сведения клиента?
На каком основании задолженность по одной карте была списана с другой дебетовой карты?
Почему банк решил, что в чате находится третье лицо, и чем это подтверждается?
После этой ситуации серьезно рассматриваю закрытие всех продуктов Совкомбанка.
Все изложенное могу подтвердить скриншотами переписки, ответом банка и документами по обращению.