Закрытие карты и счета

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение и за Ваши добрые слова в адрес наших сотрудников. Мы ценим Ваше мнение и разберем Ваш случай детально. О причинах первоначального отказа: Согласно законодательству Российской Федерации (в частности, Федеральному закону №229-ФЗ «Об исполнительном производстве»), банк обязан исполнять постановления судебных приставов (ФССП). При наличии ареста на счете любые операции по его списанию или закрытию приостанавливаются. Это требование закона, а не внутренняя политика Банка. Первоначальный отказ был обоснован именно этим юридическим ограничением, которое делает техническое закрытие счета невозможным. О процедуре закрытия счета с арестом: Если клиент настаивает на закрытии, несмотря на действующее ограничение, Банк может принять заявление о закрытии. О необходимости посещения офиса: Для принятия заявления о закрытии счета с обременением в виде ареста действительно требуется предоставление собственноручно подписанного документа. Это мера безопасности и подтверждения подлинности воли клиента. Однако, как показал данный случай, дистанционный формат также возможен путем заполнения и загрузки специальной формы в чат, что и было в итоге организовано. О правах доступа сотрудников: Действия сотрудников в чате строго регламентированы системами безопасности и законодательными требованиями. Невозможность снять ограничение, наложенное государственным органом, продиктована именно этими внешними требованиями, а не недостатком полномочий у сотрудников. Подробное объяснение и наши выводы: Мы внимательно изучили историю обращения. Ваша настойчивость в желании оформить заявление дистанционно была правильно распознана последующими сотрудниками, которые оперативно предоставили Вам корректную процедуру — отправку формы заявления в чат. Это позволило решить вопрос без визита в отделение. Приносим извинения за первоначальную неоднозначность в консультации и необходимость переводить диалог между специалистами для поиска оптимального решения. Мы обязательно проанализируем этот кейс внутри команды, чтобы в будущем алгоритм действий при подобных запросах был более четким и единым с первого обращения. Ваша благодарность передана упомянутым сотрудникам и их руководителям. Обратная связь от клиентов важна для нас и помогает улучшать сервис. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»