Негативный опыт получения наследства

Добрый день. 30.06.2026г обратилась в отделение банка г.Екатеринбург с целью получения наследства. С моей стороны были предоставлены все необходимые документы, со стороны сотрудника были предоставлены два варианта получения денежных средств: наличными или переводом. Предпочтительным для меня был второй вариант, оформили завяление (фото прикладываю), после чего обсудили сроки реализации перевода. Сотрудником был озвучен срок ДО 10 рабочих дней а также уточнение, что при недочетах в заявлении банк свяжется со мной. В случае, если заявление принято - звонка не поступит. По истечении 10 рабочих дней, в течение которых ДС не поступили, связалась с горячей линией банка, которая ограничилась следующим: "Если с вами не связались в течение 2 дней с момента подачи, значит все в порядке. Возможны задержки по техническим причинам" и "Рекомендуем обратиться в отделение повторно для уточнения всех подробностей, ничем помочь не можем".

15.07.2026г (11-й рабочий день с момента подачи заявления) приехала в то же отделение: девушка, которая принимала заявление, сразу куда-то убежала, принимал другой работник банка. Без конфликта, но с претензией объяснила ситуацию и потребовала дать точные сроки поступления ДС, в ответ на что сотрудник настоятельно уверял в том, что обращение в процессе и стоит подождать до 15 рабочих дней с учетом прошедших и даже если ситуация не изменится, они никакой ответственности не несут и никак не смогут поспособствовать решению проблемы. Несколько раз утвердили этот срок. 21.07.2026г перевода я так и не увидела.

22.07.2026г (16-й рабочий день) снова звоню на горячую линию, объясняю ситуацию и получаю аналогичный раннему ответ, но уже более расплывчатый и расхолаженный: "Ничего не знаем, ничем помочь не можем, обращайтесь в отделение". Опираясь на опыт в других банках, получение наследства в которых длилось не больше 20 минут, могу сказать следующее:

Категорически не рекомендую данный банк, ужасное качество оказания услуги и консультации, абсолютное отсутствие обязательности. Качественно подумайте перед тем, как связываться с данной организацией, во избежание дальнейших проблем вам и вашим близким, иначе придется бегать по вышестоящим органам, по-другому не шевелиться не хотят.

На сегодняшний день, 24.07.2026г (18-й рабочий день с момента подачи заявления), банк не предоставил наследственные денежные средства, просрочив все заявленные сроки совершения перевода, что нарушает ст. 395 ГК РФ. "Завтраки" слушать я больше не намерена, цивилизованно решить вопрос не получилось, поэтому придется прибегнуть к более достоверным и проверенным способам регулирования происходящего. Если в ближайшие 3 рабочих дня (от 24.07.2026г) на указанные в заявлении реквизты не поступят денежные средства - направляю уже составленное обращение в Центральный банк и Роспотребнадзор.

Благодарю за внимание.