Максимум "воды" и минимум ответов

Общалась 15 минут в чате на сайте банка. Задала два прямых вопроса, которые предусматривают ответы "да" или "нет".
1. Есть ли возможность предварительной записи на конкретное время и дату в офис банка?

2. Если нет, есть ли для инвалидов возможность приоритетного обслуживания.

За это время так называемый "специалист" вывалил на меня кучу ненужной информации, задал вопросы о цели визита, о причинах этой цели визита, даже не смотря на то, что я дважды попросила отвечать на поставленные вопросы без лишней информации. Но нет, в результате вывел меня из себя, но ни на один вопрос не ответил и продолжил задавать вопросы.

Это что за абсурд? Пыталась позвонить в контакт-центр с этими вопросами, но бот выдал ответ "смотрите на сайте и выбирайте подходящее отделение", как будто меня именно это интересовало. И ни один другой вариант других вопросов не привёл к соединению с оператором.

Ребята, вы в курсе, что дискриминируете людей, которые не пользуются ни компьютерами, ни смартфонами, не оставляя вариантов связаться с вами консервативным способом? Только заходить ногами к вам в отделение. В ином случае вы просто отправляете на сайт, куда нет доступа человеку без гаджетов. А среди ваших вкладчиков таких огромное количество! 

И ограничивая их подобным образом вы вынуждаете их обращаться за помощью к другим, часто посторонним людям, если по какому-то недоразумению они не родили и не сохранили себе детей, что могли бы в этом им помочь!

Да и детей вы бесите подобным подходом! Заберу свои деньги и пойду туда, где остались нормальные живые люди, умеющие отвечать на вопросы не по скриптам и отвечать на звонки по телефону.