Обман клиентов с программой лояльности

Программа лояльности подразумевает обмен баллов на рубли с определенным коэффициентом. Банк делает все возможное, чтобы клиент не мог обменять баллы по максимальному курсу. У меня сумма расходов за июнь превысила 75 тыс.руб. (условие для применения коэффициента 0,85). Баллы в соответствии со сроками, установленными банком, зачислились только к середине месяца (примерно числу к 13-14, я каждый день не заходила в приложение). Оказалось, что мой коэффициент 0,65, а не 0,85. Когда я написала в чат банка, оператор ответил, что моя сумма расходов чуть больше 74 тыс. (т.е. до 75 тыс. не дотягивает). После того, как я заставила ее второй раз пересчитать расходы, выяснилось, что расходы за 2 дня в общую сумму не включены (хотя баллы на них начислены, то есть банком они в программе лояльности учтены, и почему они не вошли автоматически в общую сумму расходов - непонятно). Оператор предложила создать обращение "в ответственное подразделение", чтобы правильно посчитать сумму расходов. Срок ответа - 10 рабочих дней (т.е. к концу месяца!). Непонятно, что там считать 10 дней, но ладно. Сегодня, через 7 рабочих дней, я решила проверить, как дела с ответом. Мне опять написали, что ответ будет не позднее 29 июля. Но потом выяснилось (!), что обращение создали не в ту службу и теперь нужно создать новое обращение, срок ответа уже 15 рабочих дней (!!!). То есть автоматически ответ уже будет в августе и в соответствии с правилами банка для определения коэффициента обмена уже будет действовать сумма расходов в июле (которая меньше 75 тыс.). На мой взгляд, все делалось для того, чтобы оттянуть время и не дать ответ в июле. Категорически не рекомендую данный банк. Сама планирую 1 августа карту закрыть и больше дела с ними не иметь.