Банк увеличил ставку по it ипотеке, хотя документы о трудоустройстве предоставлены вовремя

В сентябре 2025г оформил it ипотеку в Сбере. Подтвердить трудоустройство необходимо было до 03.2026 и далее каждые 6 месяцев по условию договора. Направил через приложение дом клик документы о подтверждении трудоустройства заранее, в феврале 2026, документы были приняты и следующее предоставление необходимо было сделать в сентябре 2026г. 

Но проблемы начались в июле 2026 - у меня со счета списался только основной долг, а проценты не списались. Обратился в банк было составлено обращение в начале месяца. Позже списались проценты, позвонил сотрудник банка и уведомил, что все нормально, но после этого, на следующий день изменилась процентная ставка до 21%! Пробовал обращаться в банк в чате дом клика и по телефону горячей линии банка. По телефону ничего добиться не смог, оператор сказала что это какая то ошибка ждите обработки обращения - которые открыто еще в начале месяца. В чате длмклика 1 раз сообщили, что не были предоставлены документы для подтверждения ставки, на что я заметил, что в приложении дата следующего предоставления сентябрь 2026 года и что после вефраля физически сделать это не могу. На это оператор предположил что я уволился - но нет! Я даже скинул в чат подтверждающие документы о том, что я трудоустроен. После был послан ждать ответа на обращение. При звонке сегодня 24.07 мне также сказали, что ждите ответа - когда он будет не знают, предложили звонить на горячую линию раз в 3 дня и если не будет ответа, заплатить в 3 РАЗА БОЛЬШЕ ПЛАТЕЖ с увеличенной ставке, мол после скорее все вернуться после перерасчета. 

Как я выяснил по отзывам, я такой не один и это похоже на схему зарабатывания денег банком. Остаётся только заваливать банк официальными жалобами через отделения и в случае не предоставления ответа готовить судебные претензии.