Начисление неустойки за якобы непредоставленный "полис страхования квартиры"

23.07.2026 неожиданно пришло уведомление в приложении Домклик (Сбербанк) о начислении неустойки по ипотечному договору № 94***820 от 24.02.2021. Сумма неустойки 368 610,20 рублей.

Причина, указанная банком: "Вы предоставили полис недвижимости позже установленного срока". Период неустойки: 1 871 день. Якобы "дата по договору - 04.06.2021, предоставлено - 19.07.2026".

Это полностью не соответствует действительности:

Все полисы страхования недвижимости предоставлялись ежегодно и вовремя, причём самый первый полис в 2021 году был оформлен непосредственно через Домклик.

Актуальные полисы (недвижимость, жизнь/здоровье) действуют до 23.02.2027, статус «Действует» отображается в Домклик.

За все более чем 5 лет ипотеки - ни одной просрочки по платежам, ни одной просрочки по предоставлению полисов.

Дата "19.07.2026" вообще не является датой загрузки полиса - последний полис был загружен и одобрен 25 февраля 2026 года.

Так же в день загрузки полисов, 25 февраля 2026 года мною было получено письменное подтверждение от менеджера Сбербанка (Ирина) в чате поддержки приложения Домклик о том, что "полис страхования жизни и здоровья, а также недвижимости приняты банком и действуют до 23.02.2027" (скриншот переписки прилагается). Данное подтверждение полностью опровергает обоснованность начисления неустойки.

Операторы поддержки по номеру 900 и горячей линии Домклик в настоящее время внятных комментариев не дают. Устно признают, что имеется несоответствие ("так бывает"), но неустойка остаётся выставленной и продолжает расти.

Ситуация вынуждает требовать от Сбербанка:

1. Немедленно отменить ошибочно начисленную неустойку.

2. Исправить данные в системе и личном кабинете.

3. Дать письменное объяснение, откуда взялась дата 19.07.2026 и почему система проигнорировала 5 лет непрерывного страхования.

В случае отсутствия реакции буду вынужден обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ и к Финансовому уполномоченному, как и положено делать в таких случаях.

На данный момент проблема остаётся актуальной, дополню отзыв по мере развития событий.