Берут деньги за воздух

Зашёл в отделение банка обменять валюту и заодно решил оформить карту «жителя Ярославской области» — помнил банк ещё со студенческих лет, проблем не было. Каково же было удивление, когда оператор огорошила: на моём старом счёте висит долг больше 4 тысяч рублей!

Оказывается, банк считает себя вправе менять договор обслуживания в одностороннем порядке и годами тихо снимать комиссию — без единого уведомления. Ни звонка, ни смс, ни письма - просто накапливали.

Оператор пообещала, что при оформлении новой карты долг спишут, помогла составить обращение. Через 2 недели пришёл ответ:

«Согласно п.1.01.01.02 предусмотрена комиссия за обслуживание Карты (далее -Комиссия) в случае, если за отчетный период суммарный оборот авторизованных операций по Счету ... превысил 5 000 рублей, эквивалент в валюте (по курсу Банка России на дату авторизаций операций).

Комиссия начислена в сумме 4 152,69 рублей РФ за период:

– с декабря 2022г. по апрель 2024г. в размере 99,00 рублей РФ;

– с мая 2024г. по ноябрь 2025г. в размере 149,00 рублей РФ.»

И в конце — вишенка на торте: «нам не пишите, звоните». А вопросы есть, и немало — картой я не пользуюсь примерно с 2017 года!

Полчаса на линии с ботом (это отдельный позор), потом девушка-оператор помогла составить обращение заново. Ещё пара недель тишины — и новый ответ, вежливый как приговор:

«позиция Банка осталась неизменной и у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших финансовых требований».

Итог:

• Комиссии из воздуха, которые никто толком объяснить не может
• Обращения обрабатываются неделями, вопрос не решается
• Поддержка — долгое и бесполезное ожидание
• Compliance-отдел, который сам не понимает, за что берёт деньги

ПромСвязьБанк на глазах превращается в ПромСкамБанк. Обидно — как земляку хотелось бы, чтобы в родном городе остался хоть один приличный банк.