Оператор чата Сбербанка ошибочно отключил действующую подписку Домклик Плюс и поднял ставку по ипотеке. Банк шлет отписки

Уважаемая Администрация портала Банки.ру и представители Сбербанка!

Я, Татьяна Д., являюсь добросовестным заемщиком по ипотечному кредиту в ПАО Сбербанк. Условием сохранения моей процентной ставки является наличие действующего пакета услуг «Домклик Плюс». Данное обязательство мной строго выполнялось: подписка была полностью оплачена и должна была действовать до 30.08.2026 года.

24.07.2026 в 21:16 я обратилась в официальный чат поддержки приложения СберБанк Онлайн с абсолютно четкой, прозрачной и правомерной просьбой. Я написала: «Здравствуйте. Я хочу официально отказаться от автоматического продления пакета услуг Домклик Плюс, который заканчивается 30.08.2026. Отключите его, пожалуйста». 

Диалог вела оператор Виктория. В 21:19 она ответила, что ушла проверять возможность отключения АВТОПРОДЛЕНИЯ в программе. 

Однако оператор Виктория совершила критическую профессиональную ошибку: вместо отмены пролонгации на будущий период (после 30 августа), она полностью и досрочно аннулировала мою ТЕКУЩУЮ, уже оплаченную и действующую подписку. Никакого согласия на досрочное прекращение услуги я не давала.

Из-за некорректных действий сотрудника система банка мгновенно зафиксировала прерывание подписки, и мне тут же поступило СМС-уведомление о повышении процентной ставки по ипотеке. Условия договора были нарушены исключительно по вине самого Сбербанка в лице его работника (ст. 1068 ГК РФ).

Попытки решить вопрос через стандартную поддержку ни к чему не привели. Банк присылает шаблонные технические отписки. В частности, на мое обращение пришел ответ по номеру №260722-7000-017578, в котором банк ссылается на мои старые тикеты от 21 и 22 июля. Поддержка Сбера даже не удосужилась вникнуть в проблему и проигнорировала тот факт, что ошибка оператора Виктории была совершена позже — именно сегодня, 24 июля! Старый ответ физически не может содержать решение по новой ошибке персонала.

Скриншот переписки с оператором Викторией, полностью подтверждающий мою правоту и хронологию событий, у меня сохранен и будет предоставлен банку по первому требованию.

На основании изложенного ТРЕБУЮ от Сбербанка:

1. Признать досрочное отключение пакета услуг «Домклик Плюс» от 24.07.2026 технической ошибкой сотрудника банка.

2. В ручном режиме незамедлительно восстановить мою оплаченную подписку «Домклик Плюс» до её законной даты окончания — 30.08.2026.

3. Сохранить и восстановить мою прежнюю процентную ставку по ипотеке, аннулировав неправомерное повышение.

4. Отключить автопродление подписки на будущий период без прерывания текущих условий договора.