Полный отказ поддержки решать проблемы клиентов: блокировка оспаривания операций и навязанные комиссии
Хочу предостеречь текущих и потенциальных клиентов Т-Банка. Служба поддержки, которая раньше была преимуществом банка, превратилась в барьер из скриптов и отписок, главная задача которого — любой ценой заблокировать регистрацию обращения и отказать клиенту.
1. Отказ в приеме заявления на оспаривание операции (Чарджбэк)
25 июля 2026 года с моей карты произошло списание на сумму 890 рублей в пользу сервиса AI Lime. Сервис услугу не предоставил: сайт не работает, при попытке авторизации или сброса пароля вылезают критические ошибки сервера (ssl://em.noxai.org:465), связаться с продавцом невозможно из-за сбоя на их стороне.
Я обратился в чат поддержки с просьбой зафиксировать официальную претензию и передать её в отдел оспаривания операций (по правилам платежных систем при непредоставлении услуги продавцом). Вместо выполнения стандартной процедуры оператор (Екатерина) просто отказалась принимать заявление, ответив: «Вернуть денежные средства мы не сможем. Всего доброго», после чего завершила диалог.
Первая линия поддержки открыто нарушает права клиента, отказывая даже в регистрации письменного обращения.
2. Системные списания и навязанные комиссии по кредитной карте
К сожалению, это не разовый сбой, а политика банка. Ранее я уже столкнулся с аналогичным неклиентоориентированным подходом, когда по кредитной карте была списана сумма (581,58 руб.) за навязанную страховку задолженности, подключенную вместе с подпиской Pro. На запросы отключить незапрошенную услугу и вернуть средства банк ответил последовательным отказом, перекладывая ответственность на клиента и игнорируя суть проблемы.
Итог и требования
Т-Банк фактически лишает клиентов возможности защитить свои средства при сбоях сторонних сервисов и параллельно списывает комиссии/страховки по кредитным продуктам.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
DriveТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о дебетовых картах Т-Банка
Начисление кешбека
21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и...
Помогли с реквизитами
Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам...
Плюс 500 миль по акции
В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел...
Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни
Добрый день! С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных...
Забота о клиентах даже в мелочах
Добрый день! С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой...
Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.
23 августа 2026 года я обратилась в чат банка с вопросом. Прошла буквально минута и мне сразу ответил оператор, и уточнила какой у меня вопрос. Оператора звали Юлия это было 16...
Закрыли ненужную виртуальную карту
31 августа 2026 года около 00:07 я обратился в чат поддержки Т-Банка с просьбой закрыть ненужную виртуальную карту, оканчивающуюся на 2146. Карта мне просто больше не требовалась...