Самый отвратительный банк с некомпетентным персоналом, халатное отношение

Уважаемый Автор! Благодарим Вас за отзыв. Хотелось бы отметить, что к рассмотрению каждого отзыва мы подходим с особой ответственностью, а решение принимается объективно, исходя из результатов комплексной проверки. По Вашей ситуации хотим пояснить, что порядок участия в Программе лояльности, в том числе получение бонусного вознаграждения, регламентированы её условиями. Согласно условиям программы лояльности п. 1.1.5.1 баллы не начисляются, если у владельца карты имеется просроченная задолженность в текущем или прошлом отчетном периоде по любому кредитному продукту Банка. В ходе проверки установлено, что договору кредита на карту была зафиксирована просроченная задолженность с 19.06.2026, так как обязательный платеж был внесен на день позже установленного срока. Данное обстоятельство является основанием для обнуления баллов за периоды с 24.05.2026 по 23.06.2026 и с 24.06.2026 по 23.07.2026 в автоматическом режиме. В целях обеспечения высокого уровня сервиса и с учетом деталей Вашей ситуации, Банк принял решение о зачислении баллов вручную. За период с 24.05.2026 по 23.06.2026 баллы были начислены 30.06.2026. В рамках данного отзыва, также было принято положительное решение, баллы, накопленные за период с 24.06.2026 по 23.07.2026, зачислены на Ваш бонусный счет. Также информируем Вас, что промокод, активированный 25.07.2026, доступен для использования. Информация о его статусе и условиях применения отражена в мобильном приложении Банка в разделе «промокоды». Дополнительно отметим, что при обращении в чат сотрудник предоставил Вам консультацию по порядку начисления баллов, основываясь на установленных правилах. Поскольку предоставленные разъяснения не привели к разрешению вопроса, по Вашей просьбе было инициировано обращение в профильное подразделение для проведения дополнительной проверки. Процедура взаимодействия в рамках решения Вашего вопроса была полностью соблюдена, нарушений со стороны сотрудника не выявлено. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»