Дезинформирующий интерфейс Яндекс Пэй и сокрытие условий СБП
В приложении Яндекс Пэй реализован функционал «Заморозить карту». Активируя его, любой добросовестный потребитель рассчитывает, что кошелек временно закрыт для любых операций. Однако банк умышленно скрывает критически важную информацию: заморозка карты никак не влияет на входящие переводы по Системе быстрых платежей (СБП) на привязанный банковский счет! В момент активации «заморозки» интерфейс приложения НЕ предупреждает пользователя о том, что счет остается полностью активным для зачисления средств третьими лицами. Из-за сокрытия этой информации в дизайне приложения (применение dark patterns) на сервис поступил сторонний ошибочный перевод от третьего лица, который был мгновенно списан приставами по исполнительному производству. Халатность софта АО «Яндекс Банк» нанесла прямой ущерб постороннему человеку. В чате поддержки сотрудники вместо решения проблемы несколько раз подряд отказывались регистрировать жалобу на софт, ультимативно принуждая отправлять БУМАЖНОЕ ПИСЬМО Почтой России в Москву (нарушение ст. 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В итоге обращение было зафиксировано под номером 6a6377309f87b666e74eec84, но содержательный ответ по существу интерфейса давать в электронном виде поддержка отказалась.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Наглядная консультация в чате
Добрый день. Не начислялся повышенный кэшбэк за заказ в Бургер Кинге, хотя думал, что всё сделал правильно. Написал 23.08.26 в 22:47 в чат поддержки Яндекс Пэя — там очень быстро...
Кешбек на товары для дома
Собрался в строительный магазин и вспомнил, что по карте про выбирал кешбек 5% на товары для дома. Ранее уже совершал покупки в том магазине, но по карте другого банка. Нашел одну...
Смена дизайна карты
29.07.2026 в 21:54 бился над приложением — хотел сменить вид карты, но пункт меню как сквозь землю провалился. Написал в чат, и оператор подключился. Оператор объяснил все пошагово...
Лимит на траты
В последнее время возникало много трат, причем необязательных и решил немного снизить аппетиты путем установления лимита на траты. Написал в чат поддержки Яндекс банка 1.09.2026 в...
3% на супермаркеты
В категориях месяца выбрала 3% на супермаркеты. При оплате на 127 рублей на кассе одного супермаркета обратила внимание, что начисление будет 1 балл, думала, что будет перерасчет...
Кешбэк
Недавно написал в поддержку Яндекс.Банка. Ситуация была такая: был кешбэк на покупки 10 процентов на 15 покупок на кассе от 100 рублей, но кешбэк не приходил. Проблему решили...
Спасибо за помощь в начислении кэшбэка
Я сделала заказ в Летуаль с кэшбэком, вначале была сумма кэшбэка в истории, но было сказано что начислят только через 21дней. 21 июля в 06: 01 я обратилась в онлайн чат банка с...