Обман с кэшбеком и неадекватная поддержка

23 июля я купила сок и ожидала получить обещанные банком за такую покупку 50% кэшбека. Все условия выполнила, но при попытках прикрепить чек в приложении банка система выдавала ошибку. 24 июля в 00:41 я написала в поддержку, приложив скриншоты условий акции, ошибки и сам чек.

Что сделал банк:

Сначала ответили общими фразами. Оператор Наталия через 8 минут написала, что чек не загрузился «по нескольким причинам», но после этого фраза обрывалась и список причин я так и не увидела. Наталия также заявила, что чек привязан к другой операции, но к какой не уточнила. На мой вопрос, как такое возможно, если на чеке указана моя карта и покупка на такую сумму у меня единственная, Наталия ответить не смогла, но создала обращение.

Через час прислали «пустой» ответ на обращение, далее цитата «Чек можно прикрепить только к одной операции». Опять же без пояснений. Пришлось в 02:22 еще раз писать, что у меня была только одна операция на эту сумму, на чеке указана моя карта, дата и время операции совпадает, товар тоже соответствует. Так к какой другой операции прикреплен мой чек? Оператора Юлию пришлось ждать почти полчаса, но вместо решения вопроса она еще раз создала обращение.

На следующий день банк изменил свой ответ, сообщив, что мой чек - копия, а копии они не принимают. Это обман, противоречащий закону. Копия чека имеет такую же юридическую силу как и сам чек. На копии чека все данные: моя карта, товар, дата, время, совпадающие с историей операций в моем личном кабинете. Банк это проигнорировал. Также мне сообщили, что чек прикреплен не просто к другой операции, а к операции другого клиента. А еще мое обращение закрыто со статусом «финальное» и пересмотру не подлежит.

Пришлось спрашивать, почему обращение закрыто, если мне не пояснили, почему чек на котором указаны мои данные, привязан кому-то другому. Доказательств мне тоже не предоставили. При таком подходе банк на любую операцию может говорить, что чек привязан к другому клиенту, не предоставлять доказательства и просто и не начислять кэшбек.


На мой комментарий оператор Бадмацыцык заявила: «Привязать чек можно к любой операции по QR-коду, система не сопоставляет карты клиентов и их данные». То есть банк сам создал некорректно настроенную систему распознания чеков и теперь отказывает клиенту в бонусе из-за собственного технического недостатка. А подтвердить, к какой именно операции прикреплён мой чек, банк не может - это, по их словам, «конфиденциальная информация». Удобненькая позиция, чтобы бездоказательно отказывать добросовестным клиентам в начислении кэшбека.


Я трижды задавала один и тот же вопрос: как чек, на котором указаны данные моей карты, и время на котором совпадает с историей в моем личном кабинете, был волшебным образом прикреплен другому человеку? Ответа так и не получила. Вместо него - новое обращение со сроком рассмотрения до 26 июля.

Подытожу: банк пообещал кэшбэк, я выполнила все условия, но банк придумал две причины для отказа: сначала сослался на «копию чека», хотя копия имеет такую же юридическую силу, потом сообщил, что «чек привязан к другому клиенту», хотя на чеке мои данные. При этом банк сообщил, что его система не проверяет соответствие чека карте клиента, но не может подтвердить свои же слова, прикрываясь «конфиденциальной информацией». Банк создал технически несовершенную систему, не несёт за это ответственности, отказывает клиентам без доказательств и закрывает обращения без права обжалования. К сожалению, в последнее время это системный подход, а не случайная ошибка. Подтверждения прилагаю.