Проблемы после выдачи ипотеки

В пятницу 17.07 оформил ИТ-ипотеку в отделении в Москве на Сретенке. Регистрация в Росреестре должна быть от застройщика ПИК, не от ДомКлик. 

В субботу 18.07 представитель застройщика сказала, что сотрудник Сбера не отправила информацию об ипотеке в СЭР, поэтому они не могут подписать ДКП и отправить сделку на регистрацию в Росреестр. На мои многочисленные обращения в поддержку Сбера с просьбой дослать все документы во все системы ответ был один - надо ждать менеджера, который оформляла мне ипотеку, якобы только она может это сделать. При этом ипотека уже получена и проценты на долг уже начисляются.

В понедельник 20.07 после моих нескольких обращений через приложение ДомКлик меня заверили в том, что смогли связаться с менеджером, и она сейчас во всем разберется и перезвонит мне.

После этого я 2 раза оставлял заявку в ДомКлик на то, чтобы мне перезвонили, но со мной в этот день больше никто никаким образом не связался.

Во вторник 21.07 со мной связался другой менеджер (насколько понял, как раз с Банки.ру) и сообщил, что Сбер всё сделал правильно, а застройщик ПИК что-то напутал. Сам застройщик сказал, что что-то напутал Сбер, но они смогут переделать документы и провести сделку без каких-то действий со стороны Сбера.

Т.к. у меня, как у клиента, нет доступа к системам электронной регистрации, я не знаю, кто и что на самом деле напутал, но факт в том, что менеджеры со стороны Сбера смогли мне об этом сообщить только во вторник, а не сразу в субботу. А в чатах ДомКлика в какой-то момент просто перестали отвечать - в какой-то момент я подумал, что надо будет ехать в отделение и разбираться в ситуации. И по телефону мне тоже никто не перезванивал, хотя я оставлял несколько заявок на это.

Ужасный сервис, это не первая ипотека в Сбере, и по моим ищущениям раньше было лучше.