Благодарность

Честно говоря, когда я увидела в приложении Халвы долг 598 рублей, я очень удивилась. Я же ещё 18 июля полностью закрыла кредит, всё заплатила, думала, что вопрос решён. А тут бац и висит какая-то сумма. Сначала подумала, может, ошибка какая-то или я что-то не так поняла. Ну, решила не паниковать, а просто написать в чат.

Сначала мне ответил бот София. Ну, бот как бот, сказал, что долг есть, посоветовал посмотреть структуру платежа. Я спросила, из чего он состоит оказалось, что это комиссии, 598 рублей, а покупок ноль. И тут я ещё больше удивилась. Какие комиссии, если кредит закрыт? Я спросила про новые операции, но бот ничего внятного не ответил, просто переключил на оператора.

Тут-то и подключилась Юлия. Сначала она сказала, что ознакомится с перепиской и правда, не прошло и минуты, она уже начала разбираться. Объяснила, что это плата за подписку «Халва. Десятка» и опцию «Все и Везде», причём за предыдущий период. Я, если честно, вообще не помню, чтобы я эту подписку оформляла. Может, она шла автоматически, может, я случайно согласилась, когда карту оформляла уже и не вспомню. Но суть в том, что я считаю несправедливым платить за то, чем не пользовалась, тем более после того, как кредит погашен.

Я сразу сказала Юлии, что не согласна. И знаете, она отнеслась к этому с пониманием. Она уточнила, что комиссия висит за текущий период, и спросила, не согласна ли я. Я ответила, что да, не согласна. И она без лишних споров пошла мне навстречу – сказала, что в рамках лояльности удаляет эту сумму. Причём она сразу предупредила, что это единоразовая акция, чтобы я понимала в следующий раз так не получится. Это честно, спасибо ей за прозрачность.

Потом я ещё переспросила, не останется ли у меня долга на сентябрь, потому что боялась, что спишут 1196 рублей (ведь там два месяца подряд по 598). Юлия успокоила, сказала, что с учётом остатка на счёте (30 рублей моих личных средств, она это отдельно пояснила) полная задолженность составит 568 рублей, но она её тоже удалила, так что я ничего не должна. Когда я спросила, когда это отобразится, она ответила в ближайшее время, и действительно, через некоторое время всё обновилось.

Что мне понравилось в Юлии она не пыталась впарить мне новый кредит или какую-то суперуслугу, хотя такие предложения мелькали в чате до этого. Она просто решила мой вопрос чётко, вежливо, без агрессивных продаж. Я чувствовала, что она действительно хочет помочь, а не отмахнуться. И ещё –э она не торопилась закрыть диалог, дала мне задать все уточняющие вопросы, отвечала понятно и по делу.

В итоге я ушла из чата с чувством, что меня услышали и решили проблему. Сейчас я спокойна, никаких долгов не висит. Спасибо Юлии и вообще всей поддержке Халвы за таких сотрудников. Если бы все операторы были такие внимательные, как она, клиентам было бы намного комфортнее. Я обязательно поставлю ей пять звёзд и, если у знакомых возникнут вопросы по Халве, посоветую обращаться именно к ней. Ещё раз – спасибо! 😊