Сбербанк незаконно списал ваши деньги, но чтобы их вернуть, вам придется выполнить условия банка

Сбербанк списал с меня плату за обслуживание карты, которая изначально оформлялась с бесплатным обслуживанием, а затем фактически поставил возврат неправомерно списанных денежных средств в зависимость от выполнения условий банка.

В 2024 году я оформил «Золотую карту» Сбербанка для пополнения и вывода денежных средств с брокерского счёта. При оформлении карты мне были предоставлены условия бесплатного обслуживания на постоянной основе.

Карта никогда не была зарплатной. На неё никогда не поступала заработная плата от работодателя, и она не использовалась в рамках зарплатного проекта.

Однако 25.06.26 года Сбербанк списал с моего счёта плату за годовое обслуживание карты.

29.06.26 года я обратился в поддержку Банку и сообщил, что карта была оформлена с бесплатным обслуживанием. В ответ сотрудник заявил, что карта якобы ранее была зарплатной и после прекращения поступления заработной платы стала личной и платной.

Данная информация не соответствует действительности.

По факту списания было зарегистрировано обращение №260629-7000-774910. После этого мне сообщили, что Банк готов вернуть списанную комиссию, но только при условии закрытия счёта карты.

Позднее со мной связался сотрудник и сообщил, что возврат денежных средств возможен только при условии выпуска другой карты и прекращения использования текущей карты. То есть для возврата моих же денежных средств мне фактически был поставлен ультиматум: либо я отказываюсь от действующей карты и прежних условий обслуживания, либо деньги мне не возвращаются.

В итоге мне пришлось закрыть карту, чтобы вернуть неправомерно списанные с меня денежные средства. Уже после этого представители Сбербанка сообщили, что списание действительно было некорректным и произошло по ошибке Банка.

Однако восстановить прежние условия обслуживания мне отказались, сославшись на то, что я якобы добровольно отказался от карты. При этом Банк умалчивает о главном: карта была закрыта не по моей собственной инициативе, а потому что Сбербанк поставил возврат неправомерно списанных денежных средств в зависимость от закрытия карты.

Получается крайне странная ситуация: Банк сначала ошибочно списывает деньги, затем признаёт ошибку и возвращает деньги только при выполнении своих условий, а после этого заявляет, что клиент добровольно отказался от прежних условий обслуживания.

Считаю такую практику недопустимой. Если Банк признаёт, что списание было произведено ошибочно, клиент не должен быть вынужден отказываться от действовавших ранее условий обслуживания для того, чтобы получить обратно свои денежные средства. В качестве компенсации Сбербанк предлагает около 300 рублей в виде промокода на собственные сервисы либо шестимесячную подписку «СберПрайм». Однако это не решает основной проблемы и не компенсирует тот факт, что я был вынужден отказаться от ранее предоставленных мне условий обслуживания, чтобы вернуть свои же деньги.

Сбербанк фактически поставил меня перед выбором, либо отказаться от действующей карты и прежнего тарифа, либо не получить обратно неправомерно списанные деньги. После того как я был вынужден закрыть карту, Банк использовал это как основание для отказа в восстановлении первоначальных условий. Считаю, что действия Банка требуют проверки на предмет соблюдения законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг, а также законности практики, при которой возврат неправомерно списанных денежных средств ставится в зависимость от отказа клиента от банковского продукта или ранее действовавших условий обслуживания.