Банк держит уровень, как всегда плохо

Обратился в Ренессанс Банк, чтобы заранее узнать условия программы рефинансирования. Мне требовалась элементарная информация: не рекламная ставка «от», а реальный диапазон процентных ставок или ПСК, который банк применяет без страховок и дополнительных платных услуг.

Во время первого звонка меня пять или шесть раз переводили между разными специалистами. Каждый раз приходилось заново объяснять один и тот же вопрос, но ни один сотрудник так и не смог или не захотел назвать даже верхнюю границу ставки. Ответ был один: сначала подайте заявку, и только после этого банк сообщит индивидуальные условия.

После многочисленных переводов и отсутствия нормального ответа я эмоционально высказался о качестве работы банка. В ответ сотрудник потребовал перейти на «деловой и культурный стиль общения» и завершил разговор. При этом до этого сам банк потратил моё время на бессмысленные переводы между специалистами, не предоставив никакой полезной информации.

Позвонил повторно. Новый сотрудник несколько раз подряд произнёс: «Вас не слышно», после чего также завершил разговор. При третьем звонке я оставил жалобы на действия предыдущих сотрудников. Однако получить ответ по существу снова не удалось: диапазон ставок до подачи заявки банк сообщать отказался.

Не понимаю, зачем клиент должен создавать полноценную кредитную заявку и оставлять соответствующий след в кредитной истории только ради того, чтобы узнать возможную стоимость кредита. На сайте указана привлекательная ставка «от», но понять, какой может быть верхняя граница без страховок и платных услуг, невозможно ни на сайте, ни через поддержку.

После трёх звонков впечатление крайне негативное: постоянные переводы, отсутствие компетентного ответа, завершение разговоров и полная непрозрачность условий. Ренессанс Банк в очередной раз подтвердил для меня репутацию банка, который подходит разве что для оформления рассрочки на бытовую технику, но не для серьёзных финансовых продуктов.

Связываться с этим банком и подавать заявку на рефинансирование после такого общения не планирую. Другим клиентам рекомендую заранее учитывать, что реальные условия вам могут отказаться сообщать до оформления заявки.