Кешбэк без подвоха: как Т‑Банк компенсировал недополученные 20 %

В последнее время Т‑Банк стал чаще предлагать интересные предложения с кешбэком за заказ продуктов через сервис Т‑Банка. Магазины и цены — всё те же: «Магнит», «Пятёрочка», «Лента» и другие, но с оплатой картой Т‑Банка и оформлением самого заказа через приложение Т‑Банка.

Возврат кешбэка при заказе через приложение банка существовал и ранее — чаще всего по категории месяца, если выпадала соответствующая категория. Теперь же стали чаще предлагать начисление дополнительного кешбэка плюсом к категории. Надо сказать, размер его чаще всего довольно существенный — не менее размера кешбэка по категории месяца. Чаще всего это +20 %, а в отдельных случаях — даже +30 %. При этом воспользоваться предложением можно только в некоторых магазинах — чаще всего в «Магните Семейном», «Пятёрочке» и «Магните».

Вот и в этот раз я решил воспользоваться предложением и заказать продукты из «Магнита Семейного», куда ежедневно завозят молочную продукцию местного производства, — сразу на несколько дней вперёд: молоко, кефир, йогурт, творог, сметану. В итоге покупка на сумму свыше 1900 рублей должна была мне обойтись с учётом предложений Т‑Банка примерно на 30 % дешевле: 12 % за заказ продуктов через приложение («Супермаркеты Т‑Банка») и ещё 20 % плюсом по специальному предложению при заказе из «Магнита Семейного» в том же приложении. При этом второе предложение было ограничено минимальной суммой заказа — 1900 рублей. Поэтому я и заказал на сумму примерно 2100 рублей, включая стоимость сборки и доставки (около 100 рублей). В заказ входил весовой товар (бананы), а потому при сборке могла возникнуть ситуация, когда в итоговом заказе окажется не ровно 1 кг бананов, а чуть меньше или больше. 

В итоге один товар отменили, и итоговая сумма заказа стала на четыре рубля меньше порогового значения, необходимого для начисления дополнительного кешбэка в 20 %.

Такое иногда случается, когда какого‑то товара нет в наличии и сборщик вынужден отменить товарную позицию. Чаще всего он не дозванивается до клиента, чтобы узнать его мнение о возможной замене отсутствующего товара. Так вышло и в этот раз.

Заказ был сделан 30 июня 2026 года. В тот же день, после получения заказа, отобразился кешбэк только по месячной категории — 12 %, без начисления кешбэка по спецпредложению (20 %). Тогда я решил написать в службу поддержки Т‑Банка. Я отправил обращение в 21:35 по местному времени. Через 8 минут ко мне подключилась сотрудница Виктория. Она пообещала всё проверить и написать. Ждать долго не пришлось: уже через минуту она сообщила, что начислила в качестве компенсации 379 рублей (то есть 20 % от итоговой суммы заказа). Деньги начислили сразу на баланс — не нужно было ждать очередного дня выплаты кешбэка, поэтому я мог воспользоваться ими сразу.

Таким образом, несмотря на отмену одного товара, из‑за чего сумма заказа оказалась меньше требуемой почти на 4 рубля, мне начислили, как и обещали, почти 30 % кешбэка за заказ (без учёта стоимости доставки и сборки). То есть банк выполнил свои обязательства в полном объёме.