Поддержка Яндекс Пэй не понимает, как работает оплата по QR-коду

 Обратилась в поддержку Яндекс Пэй по поводу акции в офлайн-магазине. Оплатила покупку так же, как всегда: открыла приложение Яндекс Пэй, отсканировала QR-код и оплатила. Скидка не применилась, поэтому решила уточнить причину.

Вместо ответа меня ДВАЖДЫ отправили в поддержку Яндекс Еды, хотя вопрос вообще не имел к ней никакого отношения. После нескольких сообщений сотрудники наконец признали, что вопрос относится к Яндекс Пэй, но даже не извинились за то, что несколько раз направили меня не туда.

Затем мне написали, что скидка действует "при оплате по QR-коду через сервис Яндекс Пэй, а не через оплату картой Пэй". При этом я именно так и оплатила — через приложение Яндекс Пэй, отсканировав QR-код. Я прислала скриншоты процесса оплаты, экран сканирования QR, подтверждение операции и даже выписку, где указано, что оплата произведена по QR. Вместо того чтобы объяснить, в чем именно проблема, я получила очередные шаблонные ответы.

В итоге после всей переписки я до сих пор не понимаю, что, по мнению поддержки, я сделала не так. Если существуют разные виды QR-кодов или какие-то дополнительные условия акции, почему нельзя было сразу написать об этом понятным языком? Вместо этого пришлось буквально вытягивать информацию по одному предложению.

 Сложилось впечатление, что сотрудники сами не понимают, как работает их сервис. Поддержка не решила вопрос, несколько раз направила меня не в тот сервис, не смогла внятно объяснить причину отказа в применении акции, и после всего общения я так и осталась без ответа на свой вопрос. Один из самых некомпетентных опытов общения со службой поддержки.