Некомпетентность сотрудников и блокировка счета физ.лица

Я являюсь клиентом вашего банка с 15 лет. Также в вашем банке открыт расчётный счёт моего ИП. Однако проблема возникла со счётом физического лица.

Месяц назад мои карты были заблокированы. Я получил следующее уведомление:

«Ваши карты заблокированы на основании п. 9 ст. 9 № 161-ФЗ, так как нарушен п. 1.11 приложения № 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк. Подробнее: s.sber.ru/D7RqWZ. Чтобы уточнить возможность снятия ограничений, предоставьте в офис банка документы, подтверждающие законность всех зачислений на ваши счета и карты за месяц до блокировки. Выбрать офис: s.sber.ru/LHwwWj.»

В тот же день я обратился в ближайшее отделение банка с просьбой разблокировать счёт. Я спросил у сотрудника банка, какие документы необходимо предоставить. В ответ мне сообщили, что документы не нужны, а заявка на разблокировку уже оформлена.

Через несколько дней я получил ответ о том, что могу перевыпустить карту, для чего необходимо обратиться в отделение банка. Однако при обращении в банк мне не смогли перевыпустить карту и открыть новый счёт.

Другой сотрудник сообщил, что всё же необходимо предоставить документы. Я предоставил скриншоты, подтверждающие происхождение денежных средств. При этом криптовалютой и предпринимательской деятельностью через карту физического лица я не занимаюсь. Примерно через 20–30 минут мне сообщили, что счёт можно открыть.

Когда я вновь пришёл в отделение банка, мне снова отказали в выпуске карты. Со слов сотрудника, его коллега из другого отделения неправильно оформил заявку на разблокировку и перевыпуск счёта. После этого данный сотрудник оформил новое обращение уже в правильной форме.

Спустя неделю мне позвонили с номера 900 и сообщили, что снять блокировку невозможно.

В письменном ответе было указано следующее:

согласно п. 9 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе», нарушен п. 1.11 приложения № 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц;

Условия выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк;

Условия банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк.

После получения данного ответа я снова обратился в отделение банка и подал новое обращение. Уже на следующее утро получил ответ:

«К сожалению, мы не можем разблокировать Ваши карты, а также снять ограничения на выпуск/выдачу карты. Предоставлять документы не нужно.

По условиям выпуска и обслуживания карты мы можем заблокировать карту и вправе не осуществлять открытие счёта, выпуск, перевыпуск, активацию или выдачу карты.

Основание: п. 3.3 Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк, открытия и обслуживания "Платёжного счёта" ПАО Сбербанк.»