Ожидание выплаты наследства 29 дней! Бездействие отделения банка и службы поддержки

06 июля 2026 года я, как дочь погибшего на 

 СВО военнослудающего, обратилась в отделение банка ПСБ по адресу: г. Москва, ул. Народного Ополчения, 49 копа. 1. Я подала заявление на выплату денежных средств со счета наследодателя с последующим зачислением на личный счет в банке Сбербанк, предоставив все необходимые документы, включая свидетельство о праве на наследство, документы подтверждающие родство с наследодателем и свидетельство о смерти.

В офисе мне гарантировали, что перевод средств займет не более двух недель. Так же предупредили о комиссии, которую банк снимет за перевод на счет в стороннем банке (факт: ни один банк, кроме ПСБ не взял комиссию в рамках наследственных переводов)

Однако:

Прошдо 29 дней, а деньги до сих пор не поступили на мой счет.

На обращения, составленные с помощью службы поддержки в адрес офиса банка, сотрудники не отвечают и никак на них не реагируют. Единожды служба поддержки меня соединила с управляющей отделением, которая сообщила, что документы полностью прошли проверку и с 16 июля находятся на исполнении. Точные сроки подобных операций, закрепленные внутренними документами банка, управляющая назвать отказалась. Но на сегодняшний день денежные средства на мой счет так и не поступили. Складывается стойкое впечатление, что банк задерживает данные операции искусственно и не дает никаких комментариев о сроках исполнения и причинах задержки.

Бездействие: На все мои запросы сотрудники отделения дают один и тот же формальный ответ: "Заявление находится на подписи, на исполнении, в процессе". Конкретных сроков, информации о причинах задержки или ответственных лицах никто не предоставляет.

Несоответствие стандартам: Опыт обращения в другие банки по аналогичным вопросам (выплата наследства) показывает, что такие операции занимают от 20 минут до 2 дней. Ожидание 34 дня — абсолютно неприемлемо.

Статус заявителя: Особо отмечу, что заявление подано членом семьи участника СВО. военнослужащии и их семьям уделяется сейчас особое внимание в связи со сложившейся внешнеполитической ситуацией, но я столкнулась лишь с игнорированием, произволом и волокитой.

Создается стойкое впечатление, что заявление лежит без движения, а задержка перевода вызвана искусственно, а сроки превышают все разумные временные интервалы. Надеюсь, публикация этого отзыва заставит сотрудников ПСБ наконец-то обратить на этот вопрос внимание.

Требую:

Немедленно произвести перечисление причитающихся мне средств с начислением процентов за просрочку исполнения обязательства (в соответствии со ст. 395 ГК РФ).

В течение 3 рабочих дней предоставить мне в письменной форме посредстаом 

 email официальное разъяснение причин столь длительной задержки с указанием этапов рассмотрения заявления и ответственных лиц.

Принять меры в отношении сотрудников/отдела, допустивших бездействие и срыв установленных сроков, приведшие к необходимости написания данного отзыва.

Если в ближайшее время ситуация не будет разрешена полностью и удовлетворительно, я буду вынужден:

Обратиться с жалобами в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.

Дублировать данный отзыв на всех доступных площадках (включая соцсети и профильные форумы).

Рассмотреть вопрос об обращении в суд для взыскания не только долга и процентов, но и компенсации морального вреда, вызванного бездействием банка.

Ожидаю оперативного решения вопроса и официального ответа от представителей ПСБ.