Навязывания дополнительных услуг

Являюсь клиентом банка и находился в процессе оформления ипотечной сделки на покупку дома в отделении по адресу: г. Краснодар, ул. Трамвайная, 1/1. Менеджером по сделке выступала С-ва Наталия Г-на, руководителем отделения — Х-н Наира С-на.

    Вынужден выразить категорическое несогласие с методами работы указанных сотрудников, которые привели к срыву сделки и нанесли мне серьезный материальный и моральный ущерб.

Суть претензий: Навязывание дополнительных услуг и давление. В процессе подготовки к сделке мне было категорически отказано в праве выбора страховой компании для страхования жизни и недвижимости, хотя есть список аккредитованных ск. Сотрудники настаивали исключительно на своих условиях. Более того, руководитель отделения — Х-н Наира С-на вызвала моего агента и оказывала психологическое давление на моего агента по недвижимости, угрожая, что в случае моего отказа от дополнительных страховых продуктов, банк «найдет повод» для срыва сделки. Со слов моего агента, в этом отделении очень часто такое отношение и других сотрудником под руководством Х-н. В отсутствии агента для на меня так же оказывала давление С-ва Н.Г. 

Руководитель отделения Х-н Н.С. лично участвовала в процессе, навязывая страховку ремонта. Несмотря на мои аргументированные объяснения, что объект недвижимости (дом) находится в состоянии без ремонта и данная услуга мне объективно не требуется, давление продолжалось.

Предвзятое отношение и срыв сделки. После того как я отказался от навязанных доп. услуг, отношение сотрудников резко изменилось. Под предлогом «некорректной печати» или «несоответствия документа» застройщика, в которых ранее не находили нарушений, сделку пришлось переносить в другое отделение банка. Требование переделывать документы привело к невозможности завершения сделки в установленные сроки.

Считаю действия сотрудников С-й Н.Г. и Х-н Н.С. непрофессиональными, нарушающими права потребителя и внутренние стандарты ПАО Сбербанк. Фактически, сотрудники использовали свои полномочия для шантажа, чтобы выполнить план по продаже страховых продуктов. На основании вышеизложенного прошу:

Прошу провести внутреннюю проверку по факту действий сотрудников отделения на ул. Трамвайной, 1/1.

менеджера С-й Н.Г. и руководителя Х-н Н.С.