Незаконное повышение ставки по ипотеке

Здравствуйте!

В 2024 году я оформила льготную ипотеку "Господдержка" в Сбербанке под 8%. При оформлении ипотеки был оформлен пакет «Домклик Плюс» как условие сохранения ставки. 

В мае 2026 года мы с супругом решили перейти на обычное страхование жизни, поскольку это дешевле стоимости их пакета, списались в чате "Домклик", согласовали, что повышения ставки по ипотеке не будет, полис страхования с Югорией их устроил, подписала дополнительное соглашение с банком о переходе с пакета «Домклик Плюс» на обычное страхование жизни с сохранением ставки 8%. Банк подписал допсоглашение, принял мой полис страхования и прислал официальное уведомление с номера 900 о переходе на новые условия. Однако, 2 недели назад я заметила в Сбербанк-онлайн, что платеж по ипотеке стал выше на 3 тысячи и процент - 9 %. Началась перечиска в чате "Домклик", которая ни к чему не ведет, указывают на технический сбой, но уже не могут устранить 2 недели, перерасчет не делают, процент не снижают. В Сбербанк-онлайн пишу, они отправляют в чат "Домклик". 

Обещают, что всё скорректируют и вернут обратно согласно подписанному допсоглашению. Время идет, ничего не меняется, а очередной плтеж уже 10 августа. Я добросовестный заемщик, получатель зарплатного проекта, но график платежей до сих пор не актуализирован!!!

Считаем, что повышение ставки незаконно.

ФАС уже признала навязывание «Домклик Плюс» незаконным (Решение №А***5 от 17.01.2025). Так почему же банк продолжает нарушать мои права?

Прошу решить возникшую проблему в кратчайшие сроки! Я не хочу платить 10 августа повышенный платёж. Увидела, что здесь люди пишут и получают решение своих проблем. Надеюсь, что здесь Сбербанк обратит на меня внимание и решит мой вопрос оперативно. В противном случае, я буду вынуждена обратиться с жалобой в Центральный банк, ФАС и Роспотребнадзор, а также в суд.