Клиентоориентированный подход

Оформила кредит в Хоум Банке по акции, по условиям которой можно было получить возврат процентов при выполнении определенных требований. Нужно было своевременно платить по кредиту, не отключать платные уведомления, совершать не менее 5 покупок в месяц и тратить не менее 10000 рублей. Кредит я выплатила без просрочек, платные услуги были подключены, условия акции я старалась соблюдать, потому что именно ради возврата процентов и участвовала в программе. После окончания кредита обратилась в банк за возвратом процентов, но получила отказ. Проблема в том, что банк не предоставил понятного расчета и не объяснил, где именно условия были нарушены. Мне не указали конкретные месяцы, не показали засчитанные и незасчитанные операции, не объяснили, какие покупки банк исключил из расчета и по какой причине.

Отдельно хочу обратить внимание на главный момент: в приложении не было понятного счетчика именно по этой кредитной акции. Я не видела в одном месте, сколько покупок уже зачтено, какая сумма покупок зачтена, сколько осталось до 10000 рублей, какие операции не учитываются и почему. При этом в приложении был другой счетчик по бонусной программе, но его период и правила не совпадали с условиями акции по кредиту. Из-за этого легко ошибиться, даже если добросовестно пытаешься выполнить условия. Считаю несправедливой ситуацию, когда банк предлагает сложную акцию с возвратом процентов, но не дает клиенту нормальный инструмент контроля ее выполнения. По сути, клиент узнает о проблеме уже после окончания кредита, когда банк просто отказывает в возврате процентов. Прошу представителя банка разобраться в ситуации по существу: предоставить подробный расчет выполнения условий акции по каждому месяцу, показать засчитанные и незасчитанные операции, объяснить причины отказа и повторно рассмотреть возврат процентов. Кредит был выплачен без просрочек, платные услуги были подключены, а отсутствие понятного счетчика выполнения условий акции считаю существенным недостатком информирования клиента.