Сбербанк повысил ставку по ИТ-ипотеке, скрыв даты предоставления документов в Домклик

Я являюсь заемщиком по кредитному договору. Кредит предоставлен в рамках государственной программы льготной ИТ-ипотеки. В соответствии с условиями договора, мной были предоставлены документы, подтверждающие занятость в аккредитованной ИТ-компании. В связи с техническими причинами, документы были загружены в систему банка с незначительной задержкой в 9 календарных дней.

На текущий момент все требования программы мной полностью выполнены, мой статус соответствия ИТ-ипотеке официально подтвержден банком. Банк согласился вернуть льготную ставку, однако уведомил меня о необходимости оплатить один месяц по повышенной ставке.

Я не согласна с начислением повышенных процентов за данный период по следующим основаниям:

1. Банк не предоставил мне информацию о точном графике предоставления документов. Никаких предварительных уведомлений, СМС-оповещений или писем на электронную почту о приближении дедлайна от банка не поступал. Вместо этого банк активно отправлял предложения новых кредитов.

2. В личном кабинете «Домклик» в специализированном разделе «Важные даты» полностью отсутствует дата, в которую необходимо было предоставить документы (в текущих датах указана только следующая дата - декабрь 2026, в архиве никаких других дат нет). Банк не отобразил дедлайн в интерфейсе, предназначенном для контроля обязательств по кредиту, чем ввел меня в заблуждение.

3. Незначительная задержка в 9 дней вызвана исключительно отсутствием информации от банка. При этом в течение всего этого времени я непрерывно являлась сотрудником аккредитованной ИТ-организации и полностью соответствовала критериям Постановления Правительства РФ. Право на льготу утрачено не было.

4. Я действовала добросовестно, и как только стало известно о необходимости выгрузки (из личных календарей), документы были предоставлены. Банк ответил, что документы приняты, ставка сохранится в течение следующих 6 месяцев. Через 3 недели наступил очередной платеж, ставка была сохранена. Платеж мною был произведен по графику. А фактически через месяц после принятия банком документов ставка вдруг была повышена.

Списание средств по повышенной ставке за целый месяц при просрочке документов всего на 9 дней несоразмерно нарушению и ведет к неосновательному обогащению банка.

Примечание: Обращение в Сбербанк о проблеме направить не удалось (ни в Домклик, ни в СбербанкОнлайн), так как функционал отправки обращения отстутсвует: отображается пустой список обращений, кнопка для создания/отправки обращения не отображается. Поэтому вынуждена оставить обращение здесь.