Некомпетентность сотрудников и отказ в возврате денег

Добрый день!Я являюсь клиентом ПСБ с 2025г, пользуюсь накопительными счетами и кредитной картой. Для перечисления в ПСБ использую исключительно средства, получаемые на зарплатную карту в ВТБ. В апреле 2026 г. ПСБ мне заблокировал все счета, в том числе накопительный и счет кредитной карты. На гор.линии мне сообщили,что блокировка произошла по 115ФЗ и нужно обратиться в офис для подачи заявления на вывод из стоп-листа. Обратилась после ок. своего рабочего дня, в 19-00 в офис по адресу СПб, б-р Новаторов д.8, девушка на ресепшене сказала,что такие вопросы решаются только с руководством и попросила приехать до 18-00 в будние дни. Я позвонила опять на гор.линию и мне сказали, что это не так и можно обратиться в офис в любое время. 17.04.2026г. я приехала в офис по адресу СПб,ул. Ивановская д.19а написала обращение с пояснением, что я переводила со своего накопит.счета в ПСБ себе на счета в банки ВТБ и ТБанк для оплаты своих потребите6льских нужд, так как в этих банках подключен кэшбэк на разные категории, остаток, неиспользованный в течение дня, возвращала на накопительный счет в ПСБ (накопительный счет открыт с начислением процентов на ежедневный остаток, поэтому переводы были удобны ежедневно), к обращению были приложены выписки по счетам из банков ВТБ и ТБанк. Такой накопит.счет был открыт специально для ежедневных переводов и начисления % на ежедневный остаток. Входящих переводов мне в ПСБ не было. Сотрудник сообщил, что срок рассмотрения моего обращения до 15 раб.дней. Спустя это время я звонила на гор.линию узнать статус обращения, но мне сказали звонить в рабочее время, так как у них нет никакой информации и нужно связываться с офисом. Позвонив на след.день мне сообщили, что пришел отказ от СБ без объяснения причины, но сотрудники офиса банка подали уточняющую заявку и теперь нужно подождать еще,потом со мной свяжутся. В течение 2 недель звонила на горячую линию узнать решение, но мне постоянно говорили, что сотрудник или занят или в отпуске или свяжется со мной позже. Приехав в офис по адресу СПб, ул. Ивановская д.19а этот сотрудник сказал, что ему такой информации не передавали для связи со мной и подтвердила, что пришел отказ, нужно или новое обращение составлять или закрывать все счета. Все это время банк не возвращает мне мои средства с накопительного счета (10 тыс.руб). На вопрос как я получу свои ден.средства с накопит.счета последовало 3 разных ответа- один от сотрудника офиса СПб, ул. Ивановская д.19а, что ден. средства можно получить в кассе после закрытия счетов, второй от этого же сотрудника в следующий визит, что денежные средства будут переведены на мой счет со снятием комиссии до 300 руб. за перевод, указанный в заявлении на закрытие счетов, третий от сотрудника по адресу СПб, б-р Новаторов д.8, что это решится после подачи заявления на закрытие счетов, возможно в кассе, а возможно переводом, она не знает.

Прошу проверить компетентность сотрудников офисов по адресам СПб, б-р Новаторов д.8, СПб, ул. Ивановская д.19а неоднократно предоставлялась недостоверная информация клиенту. Также прошу проверить компетентность сотрудников службы безопасности ПСБ , которые без объяснения причины отказывают в выводе из стоп -листа, хотя никаких переводов кроме как себе небольших сумм и не было, всё подтверждается выписками счетов из других банков. На горячей линии вообще отвратительное решение вопросов, ничего не могут подсказать по многим вопросам. Просьба улучшить качество консультации горячей линии!Просьба ознакомиться с моей проблемой и решить вопрос с выводом из стоп-листа.Прикладываю выписки со счетов ВТБ и ТБанка,справки 2-НДФЛ.