Сбербанк обусловливает выпуск карты подростку заключением договора банковского обслуживания его родителем

Ситуация, которую банк за три недели переписки так и не смог объяснить с точки зрения закона.

Для открытия счёта и выпуска карты несовершеннолетнему 14–18 лет с 01.08.2025 требуется согласие законного представителя (п. 5 ст. 26 ГК РФ). Форма такого согласия утверждена самим Сбербанком и опубликована на https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/redirected/person/bank_cards/debet/sberkarta_docs/soglasie_zp_14-17.pdf в документах СберКарты (soglasie_zp_14-17.pdf). Мой законный представитель готов предоставить это согласие письменно, в офисе, с паспортом и документом, подтверждающим родство. Единственное обстоятельство: он не клиент Сбербанка.

Как выяснилось, этого достаточно, чтобы услуга стала недоступной.

13.07.2026 — офис банка, 2,5 часа. Сотрудники добросовестно пытались провести операцию, но процесс в системе устроен так, что согласие принимается исключительно через СберБанк Онлайн — то есть от лица, уже имеющего ДБО с банком. Собственную бумажную форму банка офис принять не может. К сотрудникам отделения претензий нет: ограничение создано не ими.

13.07.2026 — обращение № 2607137000673775. Позиция банка: родитель должен быть клиентом Сбербанка. Правовое основание такого требования на мой прямой вопрос названо не было — ни ГК РФ, ни 115-ФЗ (идентификация представителя проводится по паспорту), ни условия выпуска карты подобного не содержат.

14.07.2026 — обращение передано в Службу омбудсмена, № 2607147000253226.

27.07.2026 — ответ Службы омбудсмена: «процедура получения согласия от законного представителя реализуется только в мобильном приложении СберБанк Онлайн. Без этого осуществить Вам выдачу карты, к сожалению, не представляется возможным».

Зафиксирую, что банк подтвердил письменно: получение базовой услуги, право на которую прямо предусмотрено ГК РФ (п. 2, 4 ст. 846), поставлено в зависимость от заключения третьим лицом договора с банком. Притом что Банк России информационным письмом от 17.02.2026 № ИН-08-43/2 ориентировал кредитные организации на получение согласий законных представителей в письменной форме, а сама письменная форма у банка существует и опубликована.

Отдельно отмечу качество работы Службы омбудсмена: из двух обращений с конкретными правовыми вопросами (основание требования ДБО у представителя; основание отказа в приёме собственной формы банка) ответа по существу не получил ни на один. Получил пересказ технического ограничения со словом «сожалеем».

Требование одно: принять письменное согласие законного представителя (по форме банка либо нотариально удостоверенное) и открыть счёт с выпуском карты. Обращения в Интернет-приёмную Банка России и Роспотребнадзор направляются параллельно — предмет для проверки там сформулирован, на мой взгляд, самим ответом Службы омбудсмена.