Помогли разобраться со снятием наличных без карты, но пришлось ждать в чате и переспрашивать

Вчера, 26 июля, мне понадобилось снять наличные, но карты при себе не оказалось, был только iPhone. В 19:19 я обратился в чат поддержки в приложении банка, чтобы понять, можно ли снять деньги в банкомате, просто приложив телефон. Сначала подключился автоматический помощник. Он подробно объяснил, что без карты снять деньги возможно, нужно просто сформировать QR-код в приложении банка. Дальше бот прислал пошаговую инструкцию как это сделать и пояснил, что код действителен 24 часа и что он одноразовый. Также я узнал, что минимальная сумма снятия 1000 рублей, а максимальный лимит в месяц зависит от подписки. Но у меня остался вопрос: можно ли узнать заранее, какие купюры доступны в банкомате, чтобы не тратить время на поход к банкомату без нужных мне денег. Я попросил переключить на оператора.

Оператора пришлось ждать 11 минут. Когда Артём все-таки подключился, он зачем-то повторил информацию, уже предоставленную ботом: напрямую через iPhone авторизоваться в банкоматах Т-Банка нельзя, но QR-код работает. Оператор также написал, что перед снятием банкомат покажет доступные купюры и при необходимости можно выбрать опцию «с разменом» для получения более мелких купюр. Однако на мой вопрос «Можно ли заранее узнать, какие купюры доступны для снятия?» ответа я так и не получил. Узнавать это уже у банкомата было неудобно, мне нужно было заранее понять, идти ли в банкомат или в нём нет нужных купюр.

Пришлось переспрашивать и уточнять, есть ли карта банкоматов, где можно заранее увидеть ближайший аппарат и наличие в нем денег. Я ждал ещё 15 минут, но так и не получив ответа, написал в чат: «Когда вы ответите?». Только после этого Артём вернулся в чат и дал ссылку на карту банкоматов, где можно посмотреть ближайшие устройства, но уточнил, что информация о наличии денег отображается только до 300 000 рублей, в целях безопасности. Также он подтвердил, что снятие по QR-коду в рамках лимита проходит без комиссии. Однако на мой вопрос «Какую сумму можно снять за раз по QR без комиссии?» я так и не получил четкого ответа.

В итоге деньги я снял. Но из-за долгого ожидания (почти 30 минут), повторных вопросов и того, что на часть из них так и не получил четкого ответа, оценку снижаю на балл. Поддержка премиум-уровня не должна работать так медленно и поверхностно. Скриншоты прилагаю.